“最多跑一次”桐乡又跑出新高度

　　“原来需要排很长的队，现在随时就能办理，办事速度快了很多，也更方便了。”昨天上午，市民王烨男在市审批服务中心不动产服务厅的一台自助取号机上，输入电话号码、验证码后顺利取号。

　　跟以往自助取号不同的是，王烨男在取号后，仅等待了一分钟，叫号系统就自动安排窗口受理他的办理事项。

　　“这就是桐乡率先在嘉兴地区推出‘一号咨询、一键预约’的政务服务统一咨询预约体系带来的成效。”市行政审批服务中心业务科副科长吕杰解释。他说，目前我市依托市政务服务热线“12345”统一平台，实行统一的咨询、预约服务，政务服务热线通过增加“最多跑一次”板块，市民可直接通过“12345”进行预约，实现一键预约全覆盖，即到即办不等待。

　　“一键预约”的流程是如何操作？记者现场进行了尝试。在拨通“12345”后，记者提出了审批预约的需求。“12345”人工客服将电话自动转接至“最多跑一次”智能预约系统。

　　“欢迎您使用桐乡市行政审批服务中心电话预约自助服务，请根据语音提示按键选择……”在客服的介绍下，记者了解到，预约系统共分为九个板块，1至9的按键对应各一个事项板块，如需办理不动产业务板块，只需按1即可。(不动产登记预约请按1；公安业务预约请按2；医保社保业务预约请按3；公积金业务预约请按4；婚姻登记预约请按5；工商登记及经营许可办理预约请按6；纳税服务预约请按7；项目审批预约请按8；其他社会事务办理预约请按9)

　　据悉，九个业务板块涵盖了17个部门的1300个事项，可预约7个工作日内的36400个预约号，为办事群众提供全方位、全天候、高效率的服务，使群众足不出户、随时随地都能进行咨询和预约。

　　吕杰介绍，市民在预约后凭预留的电话号码，在预约当天的上午或下午前往办事大厅进行取号，建立预约优先通道，有效避免排队等待现象，实现办事无需等待。以业务量较大的不动产登记和商事登记窗口为例，平均可节省等待时间1.5小时。与此同时，还将推行错时服务，除周一至周五外，周六亦可正常受理预约办证。对于因身体原因无法前来窗口办理的特殊群众，开展预约上门服务，最大限度满足不同群众的办证需求。

　　“针对需要咨询服务的群众，也可以拨打12345，政务服务咨询平台现在也提供“最多跑一次”事项的咨询。”吕杰说，咨询服务主要有两种方式：一是建立“最多跑一次”知识库，前期通过整理归集，将全市涉及“最多跑一次”改革事项的部门常见咨询问题全部纳入，话务员只需通过搜索引擎即可获取办事所需材料及办事流程，进行在线即时解答，当场给予答复；二是建立全市政务咨询热线响应体系，对于当场难以答复的疑难办件，将由话务员转接至事权部门专业人员，对问题进行“一对一”答复，让群众有备而来，办事不兜转。

　　吕杰补充道，该便捷化咨询预约服务目前正处于试运行阶段，4月8日将正式上线启用。此外该咨询、预约系统由于是依托市政务服务热线“12345”统一平台，业务较为繁忙，市民若是遇到该热线繁忙或在工作日之外的情况下要咨询和预约的也可以直接拨打“114”。

　　据有关数据统计，截至目前，我市对照省级指导目录已实现群众和企业到政府办事“最多跑一次”和“零上门”事项共计738项(大项)，其中，实现“最多跑一次”小项为1371项，296个明细事项实现“零跑次”，县级范围已实现“最多跑一次”事项覆盖率达到98.07%。

　　今年桐乡的“最多跑一次”将如何前行？市行政审批服务中心相关负责人表示，将继续全面深化“最多跑一次”改革，确保在今年年底前“最多跑一次”改革实现群众和企业到政府办事事项全覆盖,同城通办、全市通办、一证通办、一网通办事项比重大幅提高，打破“信息孤岛”、企业投资项目审批、商事制度改革等重点难点问题全面突破，撬动重要领域和关键环节改革取得实质性重大进展，进一步方便群众办事，优化营商环境，激发市场活力，全面增创市场有效政府有为企业有利的体制机制新优势，为桐乡高质量发展注入活力与动力。