深化服务改革：桐乡四院特检科让患者“最多跑一次”

　　前些日子，濮院镇居民李大爷因为肚子痛到桐乡四院就诊，医生查体后给李大爷开具了一张B超检查申请单，可当李大爷付完钱来到超声科登记室门口时才发现原本夹在病历本里的申请单不见了，这下可把大爷急坏了。“我钱都付好了，那个纸头上可是盖了章的，这下丢了没评没据，如何是好呀！”李大爷急得像热锅上的蚂蚁。“就算再找医生开过，可纸头上的章没了呀！”

　　超声科刘医生了解情况后，安慰李大爷说：“不要急，您的就诊卡在吗?”说着接过李大爷递来的就诊卡往扫描器上一扫，李大爷的申请单就在电脑上显示出来了，除了基本信息外，还有检查部位，临床主诉等信息一应齐全。“看，电脑里全有，即使丢了也不要慌，一查就知道啦！”看到这，李大爷的满脸愁容终于拨云见日了。

　　医院超声科是一个人员复杂的地方，医生们每天面对着来自不同科室，不同病因的患者，时常会碰到一些“特殊情况”，例如有的患者不小心把申请单弄丢了，超声医生无法知道需要检查哪些部位。放在以往，患者遇到这些情况往往需要楼上楼下两头跑，加上有些患者对医院流程不甚熟悉而出现多跑冤枉路的情况，不仅拖延了检查时间，更容易耽误治疗时机。然而，现在这种情况在桐乡四院超声科得到了明显改善。随着医院信息一体化的升级，超声科升级了超声信息系统，进一步提升了服务质量，实现让患者“最多跑一次”。

　　超声信息系统是基于去年上半年医院电子开单程序升级后查看申请单等数据的一个系统，在门诊医生完成电子开单并确认上传后超声科即可接收到并通过该系统查询详细信息。像李大爷那样把检查申请单遗失的情况平时也是时有发生，当遇到这种情况，只有纸质申请单的弊端就显露出来了。

　　今年初，桐乡四院特检科在卫生系统《有服务，提实效，全力打造“最多跑一次”特色科室》评选中获得了2017年度“一切为了人民健康“优秀项目。超声科医生不仅在医疗质量精益求精，更在服务理念和服务质量上深化持续改进。提高服务品质的同时，在患者心中树立一道安全可靠地屏障，医患之间信任也在这一点一滴中积累。