执法路上 巾帼不让须眉

　　“这次门头广告的装修审批可多亏了巾帼中队的姑娘们，从咨询到最后的审批通过我全程都没出门！”这一幕，发生在去年的11月份，在市区时代广场附近经营手机店的徐学明准备装修一下自己的门头广告，“听说以前办理门头店招的装修审批都要上门咨询和交材料，来来回回起码得跑两趟，这回非但没出门，连咨询服务和填写的审批申请单也都是巾帼中队的姑娘们送来的，真是太贴心了，我给她们点赞！”说起这项服务，徐学明的心中充满了感激。

　　记者了解到，早在2014年，桐乡市综合行政执法局巾帼中队就以“为群众提供优质、高效、便捷的服务”为目标，推出了“上门服务”、“代跑服务”等一系列便民措施，“巾帼中队刚成立不久，我们便通过聊天式走访、交友式管理的形式完成了辖区内403家商户与企事业单位的‘一店一档’登记备案工作，该备案详细记录了各商户行政审批事项，有无违法违章现象等重要管理信息，并进行实时更新，这使得我们的日常管理更具方向性、计划性和侧重性。”市综合行政执法局巾帼中队中队长闻贞丹告诉记者，同时，中队还向建档单位和周围市民发放了《便民服务指南》和《巾帼连心卡》，公开服务热线、相关审批手续办理须知、投诉举报电话等相关信息，随时接受市民咨询、及时进行解决、实时给予反馈。

　　去年，市综合行政执法局巾帼中队把“最多跑一次”改革实践纳入年度工作重点，“我们在管理区域内专开了一个审批服务特殊‘窗口’——日常路面巡逻队员把申请单直接送上门，也就是说商家只需备全申报资料即可，剩下的审批服务全由队员代跑办理，徐学明的门头装修就是我们在日常巡逻中发现并帮助他完成审批办理的。”闻贞丹说，“商家若在材料准备上有不懂的地方，除了电话或者询问日常巡逻的队员外，还可以通过‘庆丰一条街’微信公众号向我们进行咨询。”

　　第一时间接收问询，第一时间给予回复，第一时间处理解决，巾帼中队在审批服务工作上得到了广大群众的一致好评，但这只是巾帼队员工作的一隅，从身着这身制服、从事这份工作开始，巾帼中队的队员们就无可避免地直面各种威胁与伤害……2016年的一次日常执法中，巾帼中队的小杨和往常一样戴起头盔、扣好腰带，驾驶着执法电动车上街执勤，当她和队员们经过庆丰南路附近时，发现一家房屋中介前的人行道上停着一辆黑色轿车，于是走到店门前提醒车主李某将车开走，不料李某破口大骂甚至威胁中队队员们，虽然受到威胁辱骂的两名巾帼队员冷静地克制着情绪，依旧耐心地反复劝说，但嚣张至极的李某不仅脏话连篇，还动手打伤了队员小杨……暴力抗法的李某，最终只能自食恶果，被处以6日治安拘留的处罚。

　　事后李某深刻认识到了自身的错误，并真诚地向小杨道了歉，但巾帼中队的队员们明白，遭遇这样的暴力抗法不是第一次，也绝不会是最后一次。“以后，只要发现违法违章行为，我们还是会义无反顾坚持严格管理、文明执法。”小杨说，“每一位综合执法队员都是法律的执行者，我们依法行政，对违法行为‘零容忍’，只为我们的城市更整洁、更有序、更美丽，这也是每一位市民所期盼的。”

　　探索“最多跑一次”改革巾帼样本，助力“三改一拆”、“垃圾分类”、“五水共治”、创建文明城市和卫生城市等中心工作……这支成立于2013年11月，现有11名成员的桐乡市综合行政执法局巾帼中队每天上街执法，发挥女性特有的耐心、细心和善于沟通等柔性管理特色，为桐乡城市的整洁、规范默默奉献着。

　　“四年磨一剑，砺得梅花香”。近日，我市巾帼中队被评为了浙江省巾帼文明岗，面对这一份沉甸甸的荣誉，闻贞丹内心有道不完的话，她说，这四年多来，最想感谢的就是一直陪在自己身边的那些姑娘们，她们无私、团结互助和吃苦耐劳的精神让自己非常感动。“当然，能够获得这个奖项也离不开全局对巾帼中队的关照，接下来，我们中队将借助省级奖项的东风，继续做好每一项工作与任务，打好‘六场战役’，同时我也希望通过我们自身的努力，让巾帼中队能作为展示综合行政执法队员的一个形象窗口，改变一些人对原先城管执法队员的偏见或看法，希望每一位市民朋友能自觉遵守法律法规，对综合行政执法工作多一份理解、多一点支持，与我们携手把桐城建设得更加美好。”