中医医院开展礼仪服务培训助推服务提升

　　为进一步提升窗口服务水平，提高医务人员的服务礼仪规范。1月15日，桐乡市中医医院在行政楼五楼举办了窗口服务礼仪培训，由护理部主任夏伟琴给门诊窗口工作人员进行授课，医院党委副书记俞强主持了会议。

　　会上，夏主任从礼仪和服务意识、个人礼仪、窗口礼仪、服务艺术等四个方面为门诊窗口工作人员进行了精彩讲解，最后与大家共勉：每天把最好的风采展现给病人，每天送给病人一句亲切的问候，每天送给病人一个真诚的微笑，每天与病人进行一次近距离的沟通。

　　最后俞强副书记强调门诊各窗口是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，也是展示医院整体形象和服务质量的重要平台，门诊各窗口的服务品质高低直接关系到患者对医院的整体评价。要求门诊各窗口工作人员做好本职工作，通过“最优服务窗口”评比活动这个平台，强化主动服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，为患者提供称心、舒心、放心的就医环境。