2017年已接近尾声，为确保2018年加盟师傅顺利签约。连日来，市“96345”社会公共服务中心工作人员提前电话通知各加盟企业和加盟师傅提早续约。截至目前，已陆续签约70余人，加盟师傅队伍正在不断发展壮大，为2018年能更好地为市民提供温馨服务打下坚实基础。

　　为民服务不停步

　　桐乡“96345”走过精彩10年

　　自2007年10月26日桐乡市“96345”服务热线开通以来，已过去整整十周年，桐乡“96345”人始终坚持着“情系百姓，诚信为民”的宗旨，为民服务不停步，方便了桐乡市民的生活。

　　这十年，桐乡“96345”服务热线从无到有。2007年10月，“桐乡市96345社区服务中心”正式成立并开通“96345”服务热线。“96345”服务热线从成立至今，共接听居民求助电话量已达25万余个，加盟个人和企业从无到有，现有加盟个人和企业150多家共200多名加盟师傅，服务项目也从原来的相对单一到现在的多样化，服务范围从城市到农村等等一系列的变，见证了“96345”服务热线的成长。

　　这十年，桐乡“96345”服务热线不忘初心。中心以“情系百姓，诚信为民”为宗旨，通过设立“96345”服务热线和微信公众号，为社区居民提供应急联动、生活服务类、咨询类、事务类以及党员志愿服务类五大类18种120多项服务。接线员每天24小时向居民群众传递服务信息，日均接听居民求助电话量由成立之初的20多个增长到如今的近100个。正是“96345”服务热线十年如一日的诚信为民，才有了今天“96345”服务热线的知晓率和影响率。

　　这十年，桐乡“96345”服务热线砥砺前行。经过十年的艰苦奋斗，桐乡“96345”服务热线探索出一条适合我市特色的发展道路。中心通过设立服务平台，为居民和加盟者之间嫁接起一座绿色高效便捷的桥梁。中心还通过加强加盟师傅的动态管理，完善民主评议制和社会监督制，广泛搜集回访反馈信息，建立加盟队伍评价档案，实行优胜劣汰，保证加盟者队伍整体素质保持在一个较高水平。中心已连续多年为加盟者购买意外人身保险，解决了他们参与服务的后顾之忧。

　　十年并不是终点，而是一个新的启点，“96345”服务热线将焕发出更强的生命力。桐乡市96345社区服务中心相关负责人表示，将认真总结这十年间的宝贵经验，发扬优良作风，补齐工作短板，更好地造福桐乡市民。

　　加强整体考核

　　确保加盟师傅队伍保持较高水平

　　12月初，桐乡“96345”工作人员对2017年度已加盟的师傅进行了整体考核，本着优胜劣汰的原则对一年中回访满意度较低以及投诉率较高的师傅进行了筛选，确保加盟师傅队伍保持在一个较高的水平，筛选后确定2018年加盟师傅的名单加盟企业和个人共200余人。“96345”工作人员分批次电话通知每位加盟师傅和加盟企业，践行“最多跑一次”的原则告知师傅们续签协议时所需准备的材料以及签约地点和时间。

　　为调动加盟师傅们的积极性，在加盟师傅签约后，“96345”中心工作人员与加盟师傅谈心，从师傅们的角度了解他们的内心想法，及时疏导及时解决问题，记录好师傅们对“96345”的意见和建议，并对师傅们提出了2018年新的要求，要求他们提高自身素质和服务质量。

　　“从多年经验来看，市民与师傅的矛盾往往是因为没有沟通好的缘故。”桐乡市“96345”工作人员说，所以在这次签约中，工作人员对每位加盟师傅和企业法人多次传达相关要求，让他们事前一定要跟市民沟通好以免引起不必要的误会。展望新的一年，争取2018年扩大镇(街道)加盟师傅队伍，同时维护好现有的加盟师傅队伍，提升“96345”加盟师傅整体水平和市民满意度。

　　招募优质企业和加盟师傅

　　提升“96345”服务水平

　　招募对象和招募条件是怎样的？桐乡市民政局相关负责人介绍，招募为凡是能为社会提供各类生产和生活服务的企业和个人，在招募条件上，企业必须具备工商营业执照，个人具有相应服务项目所需的资格证书，且都能及时提供上门服务。

　　“通过资质审核的的企业及个人，需经面试，面试合格者加盟桐乡市“96345”社会公共服务中心，中心不收取任何费用。”该负责人表示，中心看重的是加盟者的服务质量，对于每一个市民来电，中心都会组织电话回访，了解市民对加盟师傅的服务满意情况，有效提升各个加盟师傅的服务质量，让“96345”真正成为情系百姓冷暖的民生热线。

　　“之前请过其他的电脑师傅维修，但是维修两天了还没有修好，我们的员工都很着急用电脑，这次真的很感谢‘96345’，来的维修师傅不仅服务态度好、技术好，价格还比较实惠。”桐乡市一家事业单位的徐先生说，在接到求助电话后，市“96345”社会公共服务中心及时派维修师傅过去，并在一个小时内把电脑给修好了。

　　“96345”热线自开通以来，不以盈利为目的，免费给服务类企业及技术人员提供免费的沟通平台，为老百姓提供生活类的各项服务及各事务类的咨询，帮助解决老百姓的日常生活问题。桐乡市民政局相关负责人表示，“96345”热线将继续坚持为民服务宗旨，继续招募服务类的行业和拥有一技之长的技术人员，提高服务质量，争取把便民、利民的服务惠及到桐乡市各个区域。