天气渐冷，而“双十一”网购风却愈演愈热，也吹热了线下的购物潮，经营者们纷纷搞起了“双十一”促销战，而消费纠纷也随之而至。近日，桐乡市市场监管局崇福市场监管分局就收到了一起因错过网购优惠而起的消费纠纷。

　　家住崇福的刘女士为了防寒而决定在“双十一”当天采购一台空调，其看中的某空调在崇福某商店的原价是3699元，“双十一”促销价是3099元，刘女士又对比了京东商城，当天的价格是2999元。线上线下相差100元，但刘女士想着实体店购买售后服务相对方便，况且店家还答应包安装，当晚就在该商店下了单、付了钱。没想到第二天，安装师傅来家里看过后，却说楼层太高，没法装，要么再补高空作业费。现在网上的价格已经回到了3499元，刘女士希望店家按照原承诺进行安装，或者补偿其错过网购的这400元差价。在与店家多次协商未果后，刘女士拨通了12345热线电话。

　　接到投诉后，崇福分局执法人员立即与该店家联系了解情况，店家表示，因地址的特殊性，在刘女士购物中，销售人员就已经向其明示了需要第二天等安装师傅看过现场后，才能确定能不能安装。店家负责人说：“我们与安装师傅也只是合作关系，他们觉得危险，装不了，我们也没办法啊，要么就按原价3099元退给她”。

　　双方各执一词，本着成功调解的工作理念，分局工作人员与双方沟通后，在崇福分局为其组织了现场调解。分局工作人员以错时与双方做思想工作的方式，一边劝解消费者并未受到直接消费损失，可以选择在“双十二”等活动中购买，且让商家全部承担这400元也不尽合理，希望理性维权；另一边劝解经营者本着和气生财的经营理念，化解此次纠纷。最终，在工作人员的耐心劝说下，双方同意各退一步，在现场直接以微信转账的方式由投诉方退还消费者3099元购货款，再补偿其200元，对此消费者刘女士表示满意。

　　在红包、优惠券、预售等优惠中，“双十一”消费热潮已经过去，但“双十二”、“元旦”、“春节”等促销活动还将继续，在此，市场监管部门提醒广大消费者：一是要避免冲动消费，警惕价格陷进；二是要明晰商品及服务事项，避免因信息不对称而产生的纠纷；三是要选择正规平台或商店，选购满意质优的商品；四是要保存好购物凭证，确保及时有效维权。