不知不觉，“双11”已经走过9年历程，至今热度不减。

　　11月11日零点仅过了3分01秒，2017天猫“双11”成交总额已超100亿元；零点40分12秒，成交总额已超500亿元；9点00分04秒，成交总额超1000亿元，全天交易总额为1682亿元。今年的“双11”，全球的剁手族们创造了全球电商平台的单日成交额最高纪录。

　　可以毫不夸张地说，它已然成为中国消费经济的一个现象，正在深刻地影响着电商界。

　　作为全国电商百佳县，桐乡的企业尤其是电商企业是怎样度过这个不眠之夜？今年，他们的“战绩”如何？11月10日晚上，记者深入多家企业，与他们共同迎接“双11”的到来，感受电商行业给桐乡实体经济注入的新动能……

　　时间：11月10日23点

　　距离“双11”还有1个小时

　　踏入桐乡派典电子商务有限公司，已近晚上23点，无论是客服部还是运营部都被紧张兴奋的气氛笼罩着。

　　“‘双11’我们来啦！”“作战指挥部！”“要么卖光、要么脱光！”“‘双11’战鼓擂，蓄势待发，奋勇出击！”类似这样的标语以及天猫、京东的吉祥物让整幢办公楼充满了“双11”的气息。

　　晚上23点，对于电商人来说，“大战”才刚开始。每个办公桌上，都准备了水果、食物、饮料。一名员工告诉记者：“今晚得‘大干一场’了。今天到明天凌晨，公司上下共有50多人将通宵加班迎战‘双11’，明天早上6点，还有一波客服和打包人员也将加入‘双11’奋战的队伍。”

　　“前10分钟特供新品半价”、“0点到2点全店限时买5免2”、“全场买3免1”……一条一条信息都被仔细地记录在一张张粉色的便利贴上，“派典”客服“胭脂”将它们整齐地贴在电脑屏幕下方，以便于在客户询问时，准确无误地回答。“胭脂”是天猫旗舰店贝西卡、秋芙罗以及京东秋芙罗三家店的客服。她不停地切换屏幕，回答着各种各样的购买问题。

　　刚从一楼客服部走出，“派典”的总经理章辉又径直走向了三楼的仓库。“今年我们新增了一条自动流水线，可以大大提升拣货和发货的速度和精准率。”章辉的脸上显露出些许的自信与希冀。

　　6年前，章辉和许多濮院镇的羊毛衫商户一样，在互联网经济大潮下，他将毛衫生意搬上网络。经过6年的经营，“派典”不仅入驻天猫商城，还培育起线上毛衫品牌“宝利博纳”。

　　如今，“派典”已培育出7个线上服装品牌，“战线”铺到淘宝、京东、天猫、一号店和当当等多个线上平台，成为濮院毛衫电商圈子里小有名气的网售达人。

　　“今年‘双11’确实也给自己定了1000万元的目标，努力一把冲冲看。”章辉告诉记者，为了迎战“双11”，企业从10月就已全面进入备战状态，为了能吸引更多的流量，仅在广告上就已投入100多万元，“希望今年的年销售额能向着1亿元迈进。”

　　章辉一边跟记者聊着，一边查验流水线，在确认完流水线没有问题后，他关上了仓库的大门，等待11日上午5点，打包人员将它开启。

　　“‘行者’，这个图片上的时间和文案怎么对不起来？”“派典”运营“龙瑄”对着美工“行者”大喊道。作为“派典”的线上品牌“宝利博纳”京东以及天猫等店铺的主美，“行者”一直坚守在岗位，与运营一起核对各种图片，核对时间与文案安排表，置换店铺首页图片……

　　“‘龙瑄’，你再看下图片，没有问题我就发布了。”反复核对多次后，“行者”呼唤“龙瑄”再帮她进行一次核对。“行者”说，因为天猫在11月10日23点至11月11日凌晨1点之间不能改动店铺的任何页面，所以在完成天猫页面的确认后，她一直在校对最终的页面。核对完所有图片后，“行者”终于松了一口气。

　　时间：11月10日23点50分

　　距离“双11”仅剩10分钟

　　“去年‘双11’我们卖出了1500单，今年，我们力争5000单！”在振东物流园内的“漫沙洛”，运营总监陈李正在对客服发出这样的“指令”。

　　这是“漫沙洛”第三年参加“双11”。相对于前两年，陈李显得信心十足。

　　“流量上来了吗？”“面单再多准备一些！”离“双11”还有最后10分钟，陈李的脚步却始终没有停下来。他指着一旁堆高的“鞋盒墙”告诉小布，今年他们提前准备了6000双鞋子的现货，还特意储备了2000多双的备货。“今晚2点过后，我们会连夜把晚上的订单配货打包一部分，明天下午尽量把绝大多数的订单发出去。”

　　时间正在一分一秒地过去，越临近“双11”那一刻，所有人的精神越发紧绷。

　　“还有9分钟，大家要上厕所的赶紧去！”在“派典”客服主任“天权”的提醒下，办公室里纷纷响起了起身、推椅、疾走的声音。“顾客换尺码时注意看库存。”“客户有更换地址需求的订单，在群里不要输入用户ID，直接复制订单编号。”“天权”利用最后的一分一秒提醒道。

　　“还有2分钟。”“还有1分30秒。”不知是谁起的头，办公室里出现了此起彼伏的倒计时声。“59秒、58秒、57秒、56秒……”随着“派典”运营“玉衡”的最后一分钟的倒计时声响起，所有人都不由自主地应和起来，一起开始了最后的倒计时。

　　时间：11月11日零点

　　“双11”进行时

　　11月11日的凌晨，是个分界线，大家都在等待这一刻的到来，客服们毫无睡意，瞪大了眼睛等待着激动人心的时刻。

　　“3分钟285单了！”“5分钟418单了！”“1分钟100单，太快了！”……陈李激动地吼叫着：“今年我们有希望破万！大家加油！”

　　“漫沙洛”的办公区域里，在接连不断传来“叮咚叮咚”消息声中，夹杂着清脆的键盘敲击声，在场的每个人都显得尤为激动。

　　“零点过后，订单量增长得很快。”当时针指向2点时，陈李看了一眼后台，报出了“1805”的数字。一旁，几名销售人员正在电脑前忙碌着，不停地将订单数据导出、整理、打印。桌面上，面单打印机正在高速运转，订单源源不断地打印出来，已经堆起厚厚一叠。

　　“慢一点慢一点……”原来，因大量的快递单快节奏地打印，打印机也临时“耍”起了性子，卡住了！

　　好在没过多久，打印机恢复工作了。

　　“我也来帮你们一起打包。”“漫沙洛”的老板娘钟笑利一边说着，一边撕起了快递面单。“‘双11’是一年里最刺激的日子，只有体会过才会明白。”尽管孩子还小，钟笑利却“狠心”将小孩“抛”给父母，加入到“漫沙洛”的奋战小分队中来。

　　一个打单，两个分单，两个配货，井井有条地进行中……“我们尽量把有现货的订单配好，发出去。对于不够发货的款式，我们也尽早在工厂追加订单，尽可能把‘双11’的订单在5天内全部发掉。”钟笑利说，她希望通过他们的加班加点，能让在“漫沙洛”下单的买家，早一点拿到属于自己的快递。

　　在“派典”，同样是一番“酣战”。

　　随着零时瞬间涌入的大量的询问数据，一个个跳动的对话框正式揭开了这场“酣战”的大幕。

　　“我这里有人拍下付款了，是不是第一单？”一名客服激动地询问道。

　　话音刚落，负责后台的工作人员打开数据平台。数据显示，发往北京的订单，正是“派典”在今年“双11”的第一单。

　　短短几秒钟的时间里，10多笔订单同时生成，后台的订单量数据正随着时间的推移，不断增加。

　　对于客服们来说，从零点到2点，是一天中最忙碌的时段。“这两个小时的订单量，可以达到全天订单量的三成近四成。下一刻的高峰会是在早上8点左右。”尽管嘴上在回答着记者的问题，但是客服“胭脂”的手指始终没离开过键盘与鼠标，眼睛也一刻不停地紧盯屏幕，生怕错漏消息而导致买家等待。截至11月11日1时，“胭脂”已完成京东“秋芙罗”销售额693单，天猫“贝西卡”150单的“战绩”。

　　不只是客服们忙得不可开交，在“派典”二楼的运营部，记者发现了这样一个细节：“玉衡”的座椅拉得与桌子很近，肚子几乎贴在了桌子的边缘。“屏幕盯得时间长了，容易视觉疲劳，贴得近一些能看得更仔细一些。”

　　时钟指向了零点12分，此时，“玉衡”眼中充满了焦虑，原来，在京东平台上，由于每个时间段店铺活动的不同，每件商品的价格说明都应及时作出调整。

　　为了尽可能地加快速度，“玉衡”几乎将两只手都放在了键盘的数字键盘上，左手负责左侧两栏数字键，右手操作右侧两栏的数字键以及鼠标。

　　零点56分，下一个时间段价格说明调整工作接近了尾声，“玉衡”站起来挺了挺腰，拿起桌上的水杯去倒了这一天的第一杯水。