近日，桐乡“96345”服务热线迎来成立10周年纪念日。自2007年10月26日桐乡市“96345”服务热线开通以来，已过去整整十周年，桐乡“96345”人始终坚持着“情系百姓，诚信为民”的宗旨，为民服务不停步，方便了桐乡市民的生活。

　　这十年，桐乡“96345”服务热线从无到有。2007年10月，“桐乡市96345社区服务中心”正式成立并开通“96345”服务热线。“96345”服务热线从成立至今，共接听居民求助电话量已达25万余个，加盟个人和企业从无到有，现有加盟个人和企业150多家共200多名加盟师傅，服务项目也从原来的相对单一到现在的多样化，服务范围从城市到乡镇等等一系列的变，见证了“96345”服务热线的成长。

　　这十年，桐乡“96345”服务热线不忘初心。中心以“情系百姓，诚信为民”为宗旨，通过设立“96345”服务热线和微信公众号，为社区居民提供应急联动、生活服务类、咨询类、事务类以及党员志愿服务类五大类18种120多项服务。接线员每天24小时向居民群众传递服务信息，日均接听居民求助电话量由成立之初的20多个增长到如今的近100个。正是“96345”服务热线十年如一日的诚信为民，才有了今天“96345”服务热线的知晓率和影响率。

　　这十年，桐乡“96345”服务热线砥砺前行。经过十年的艰苦奋斗，桐乡“96345”服务热线探索出一条适合我市特色的发展道路。中心通过设立服务平台，为居民和加盟者之间嫁接起一座绿色高效便捷的桥梁。中心还通过加强加盟师傅的动态管理，完善民主评议制和社会监督制，广泛搜集回访反馈信息，建立加盟队伍评价档案，实行优胜劣汰，保证加盟者队伍整体素质保持在一个较高水平。中心已连续多年为加盟者购买意外人身保险，解决了他们参与服务的后顾之忧。

　　这十年，桐乡“96345”服务热线继往开来。这几年，中心利用“元旦”、“学雷锋日”、“国际社工日”、“老年节”、“国庆节”等时间节点，在人口密集的菊花广场、新东兴生活广场、大树广场和新世纪公园、吾悦广场等地，开展大型的便民服务广场活动和党员志愿服务便民集市活动。“96345”加盟师傅和党员志愿者在活动现场为居民免费提供小家电维修、配钥匙、电脑维修、手机贴膜、理发、磨刀、修伞、苹果产品售后维修、现场预约等便民服务，通过便民广场活动进一步提升了“96345”服务热线的普及率和知晓度。十年来共发放宣传资料10万余份，现场服务居民1万多人。

　　十年并不是终点，而是一个新的启点，“96345”服务热线将焕发出更强的生命力。桐乡市96345社区服务中心相关负责人表示，将认真总结这十年间的宝贵经验，发扬优良作风，补齐工作短板，更好地造福桐乡市民。

　　□图片由周志鹏提供