中辉皮草为迎战“双11”提前备好充足货源。照片由受访企业提供

　　距离电商的狂欢节“双11”仅一周多时间，铺天盖地的电商广告已经开始为狂欢节造势了。

　　“双11”前夕公司急招进客服人员，每天加班到凌晨……“双11”是网民的狂欢，却是天猫商家的战场。网民可以恣意尽欢，我市不少电商企业却提前半年把心提到嗓子眼，日夜奋战，只为打好这场战斗：筹集了充足的货源，从物流配送能力和售后等方面着手提升服务水平。对这个狂欢节，他们充满了期待和憧憬。

　　“双11”商战提前启动、拉长战线

　　经历了连续多年“双11”，商家们也摸索出了一些成功的运营经验，有的商家错峰促销，提前抢占线上销售份额；有的商家则重新装修网店，通过升级页面的视觉效果，吸引消费者下单购买。

　　昨天下午2点多，浙江酷趣网络科技有限公司行政主任谈旭红终于结束了手头对“双11”商品图片美工工作的预审。

　　去年，因为库存严重不足，“酷趣网络科技”被打了个措手不及。“商品一放上去，一下子就销售一空，我们只能眼看着别家同类产品销量蹭蹭蹭往上涨。”谈旭红说，去年“双11”当天销售额达500万元，今年，他们憋着劲要打个翻身仗。

　　兵马未动，粮草先行。“6月份就开始准备，现在已进入最后的冲刺阶段。”谈旭红告诉记者，客服、备货、物流，所有环节已安排妥当，从这两日的线上情况来看，咨询数量一直在上升，但是销量略有下滑，大多客户都在等着“双11”当天下单。“目标是比去年翻一番，销售额奔着1000万元大关。”

　　随着“双11”一天天临近，中辉皮草品牌电商部的所有员工进入了快节奏工作状态。

　　“不止50%”“满500元减50元、满1200元减100元、满3000元减200元”……这两天，打开浙江中辉皮草有限公司依奴珈皮草的电商平台，满屏可见优惠活动。“从10月开始，我们就已陆续上新，提前抢占线上市场。”该公司货品专员马佳怡说道。

　　经过前几年的“造节”促销，电商们似乎并不满足于节日当天的狂欢，今年都纷纷拉长了活动时间。“我们专门设立了‘双11’返场券。”马佳怡告诉记者，“双11”返场券是满1000使用减100元，使用时间是11月20日至12月31日。她表示，设立“双11”返场券主要是拉长活动的一种方式。“11月、12月是我们销售的一个冲刺月，希望能通过活动的拉动，带动提升整体的电商年销售量。”

　　不再只重业绩，发现问题很重要

　　“‘双11’没有变，但是我们的态度变了。”嘉兴三珍斋食品有限公司相关负责人寿涛涛告诉记者，去年“双11”当天销售额在55万元左右。“多年参加‘双11’，我们已具备多方面经验，只要按部就班即可，包括供应链、客服等都已部署完毕。”

　　寿涛涛坦言，最开始参加“双11”确实是为了冲业绩，“这几年，每年‘双11’销量都比较稳定，我们越来越开始注重思考，往往问题是对企业的发展最有价值。”寿涛涛表示，譬如思考这种大型促销活动中团队暴露的问题，如团队的极限能力、客服接待能力，库房团队之间的协作等。

　　从后台销售的大数据分析来看，在“三珍斋”的销售群体中，以40岁的人群居多。如何突破年轻群体消费？寿涛涛表示，今年“三珍斋”在包装上下足了功夫，尤其在设计元素上更倾向于走年轻潮流趋势。“今年‘三珍斋’的国内和境外销售总额目标是1.3亿元。”

　　“这两天针对‘双11’，我们已召开多次例会，客服、物流等方面在去年基础上都进行了完善。”谈旭红告诉记者，今年他们的客服将采取分时段安排，譬如在11日凌晨0点至1点，会出现一个销量高峰，而在凌晨3点，销量曲线会出现一定下滑，人员根据客流量进行分配。与此同时，在物流上也避免了往年单一的快递合作导致发货积压的情况，采取与多个快递合作，尽可能让产品在第一时间抵达客户手中。

　　为助力电商企业备战“双11”，桐乡市相关部门多方发力，以优化物流服务、强化资源对接、开展线下地推等全方面全方位做好准备。其中，如为企业能取得更优惠的快递价格、更高时效及更快的速度，实现决战“双11”领先一步、快走一步。今年10月，桐乡市电商协会与申通签订战略合作协议，为20余家电商企业提供优质快递服务，为“双11”的开展打好良好基础。