一直以来，桐乡市民办理新车上牌、补换驾驶证等车驾管业务，必须去市区茅盾东路的桐乡市公安局车辆管理所。除了排队，来回往返也耗费很多时间。如何让群众办理业务省时、方便？桐乡市公安局交警大队秉承“便民、高效、规范”的服务宗旨，坚持“互联网+政务服务”理念，优化办事程序，精简办事环节，加强管理力度，提升服务质量，通过创新举措、延伸服务、科技运用，“最多跑一次”改革工作取得明显实效。

　　据了解，桐乡交警部门为给群众减负，经过对涉及交警的35项业务进行梳理，33项已经实现“最多跑一次”。其中实现“最多跑零次”的事项2项，实现“最多跑一次”事项达到本部门《指导目录》的92.59%。不仅如此，今年6月起，桐乡交警还增加了驾驶人驾驶资格恢复考试和大中型客货车实习期满后考试两项内容，办理业务18起，进一步扩大服务范围，切实方便了群众。

　　1启动“一窗式服务”

　　市车管所办证大厅启动“一窗式服务”，让办事群众少跑窗口。

　　“以前来办个证，要排好几次队，那么多窗口，看了流程介绍图也还是会搞错，所以为了省事，干脆就花点钱找人代办。现在好了，到一个窗口就可以完成全部流程。”9月6日上午，前来桐乡市车管所办理业务的车主黄先生感慨，“市车管所的服务很贴心。”

　　“的确如此，以前要办好一辆车的号牌，车主需要到好几个窗口前排队。有时一排就是几十分钟，人多的时候，队伍排得老长。”市车管所所长钱雳介绍，为简化手续，市车管所改革以往工作方式，对窗口进行了整合，启动“一窗式服务”，让办事群众少跑窗口。

　　“最多跑一次”改革实施以来，市车管所进一步完善办证大厅业务咨询台功能，导办台辅警岗位由1人增加到3人，搭建了集咨询、导办、查询、应诉为一体的零距离、全流程、人性化服务平台。群众持资料到市车管所，由咨询台人员帮忙整理资料、填写表格、免费复印、流程介绍，拓印车架号，并直接引领到窗口办理，服务项目全部免费，也能确保业务一次性办结。

　　通过优化咨询导办服务，实行全程“包办”制，让群众享受到更高效、优质、快捷的服务。对群众急需办理的事项，实现急事急办、特事特办、容缺受理办理。8月初，有杭州市民在4S店购车后前来市车管所办理车辆上牌业务，因没有提前咨询、查询办理业务情况造成部分资料不全，由于车主有事需当日赶回杭州，为了确保能够及时办好手续，市车管所工作人员顶着烈日帮助其拓印了车架号，及时补齐了相关资料，同时开通了选号绿色通道，确保车主在当天完成了上牌业务，实现了“最多跑一次”承诺。

　　2少跑的同时就近跑

　　民警为车辆拓印车架号。

　　据统计，目前桐乡机动车保有量为20多万辆，为深化“最多跑一次”改革，缩减群众办事往返路程，避免排队等候时间较长的麻烦，市交警部门将部分车管业务下放到各镇、街道的交警中队，并在二手车市场及桐乡市行政审批服务中心崇福分中心设立车管窗口，目前全市8个镇、街道中队均已开通车管业务和通行证申领业务，使群众就近就能办理相关交管业务。

　　同时针对驾考项目多、政策性强、考试周期长，部分流程需前往嘉兴办理，市车管所对各项业务流程进行梳理、整合、集成，简化办事流程，加强内部流转，提高办事效率，推行考试网上预约制、电话预约制，考试科目完毕后补交考试费政策，坚决做到不让群众长期等待；不让群众嘉兴、桐乡两地重复跑。

　　为提升自身的管理服务水平，市车管所还每周组织开展有针对性的业务技能集中培训，聘请星级酒店管理人员对窗口工作人员开展服务素质、礼仪素质的培训，通过各类培训使全体工作人员熟练掌握单个甚至多个岗位的操作业务技能，防止因业务不熟练引起群众多问、多跑的现象。还充分利用意见箱、投诉电话，实施电话录音、录像监督、事后电话回访、聘请监督员等措施，对窗口工作人员的服务态度进行考核，进一步实现社会监督管理。车管所全部岗位实行“双向选择”竞聘制，最大限度发挥每个岗位工作人员的能力，同时首创了机动岗，抽调5名业务能力强的人员，根据每日各岗位实际，哪里忙去哪里，通过合理调配，提高各岗位的流转速度，减少群众等候时间。

　　3 “互联网+”助力便民再提速

　　民警在核对车辆信息。

　　(本版图片由市交警大队提供)

　　在车主的印象中，交通违法一直是件麻烦的事，一旦违法了，必须本人去处理，而且地方、高速、铁路的交通违法是分开处理的。但现在桐乡交警出台一系列便民举措，实现交通违法处理“最多跑一次”。

　　为了让车主知道自己是否有违法行为，桐乡交警推出了自助查询服务，包括驾驶人违法查询、机动车违法查询，只要输入相关信息即可，实现“一次不跑”。群众可以通过12123交管APP进行查询，如果发现交通违法行为就可以进行自助处理和缴款。

　　去年10月，车管所借助“桐乡金盾”微信公众号的微服务平台，开通了机动车注册登记网上预约通道，成为嘉兴市首家实行汽车上牌网上预约服务的车管所。车主可根据预约时间到车管所办理手续，大大缩短了排队等候时间，上牌秩序井然有序，工作效率大幅提高，得到了车主的普遍好评。今年以来，共有15754条预约记录，有效预约上牌13351辆，车辆上牌预约率达到了84.7%。

　　桐乡市交警部门利用网络平台传播的快速、高效，依托公安门户网站、“桐乡金盾”微信公众号，在网上发布办事公告、办事指南、表格下载等信息，对摩托车牌证作废、违法驾驶车辆等信息进行公告。对10月1日起实施新修订的《机动车驾驶人考试内容和方法》涉及到的全新驾考评判标准进行发布，对群众提出的车管业务问题进行答复，使服务群众从“面对面”升级转变到“键对键”交流。

　　“站在群众的角度思考问题，敞开胸怀，这是服务好人民群众的关键。”桐乡市公安局交警大队副大队长陈张庆表示，提速增效，提升“服”的水平也是交警工作的重中之重，“接下去，市交警部门还将继续拓展‘最多跑一次’项目，最大限度为群众提供便捷服务，通过服务的优化提升群众办事满意度。”