【窗口观察】“快递的证件已收到。”近日，来自河山的聚瑞通燃气有限公司相关负责人陈女士在拿到气瓶充装单位资格许可证后将签好她名字的“送达回证”邮寄返还给了桐乡市行政审批服务中心质监窗口。“现在的服务真是太贴心啦！从网上申请办理到快递送证上门，整个过程我们从未出过一次门，也没有向我收取任何费用！”陈女士告诉记者。全程网上办理，专家上门指导核准工作，快递送达证件，实现行政审批办理事项“零跑次”，对于这项服务工作，聚瑞通燃气有限公司的陈女士表示自己感触颇深。

　　【改革路径】据桐乡市质监局行政审批科科长胡志先介绍，今年初以来，为进一步方便群众办事，提升服务能力，市质监局不断升级优化服务，积极推出便民利民新举措，全力打造“最多跑一次”终极目标——“一次不跑，事项办好”，目前，市质监局8项行政审批事项已全部实现“零跑次”。

　　“利用信息化系统，让数据多跑路、群众少跑腿。”记者了解到，桐乡市质监部门将特种设备作业人员考核、计量标准器具核准、移动式压力容器、气瓶充装单位资格许可等8项行政审批事项的办理流程、办事指南及办事咨询电话等一并上传至浙江政务服务网，申请人不用再到窗口或部门进行咨询，通过网络即可知道自己需要准备哪些材料，并通过浙江政务服务网就能在线申请办理事项，如果材料上传齐全，窗口服务人员将在第一时间审批受理。“若申请人在材料准备方面还有不懂的地方，可以通过电话咨询或预约工作人员上门解答服务等方式更加清晰地了解办事所需准备的材料与流程。”胡志先说，相关事项办理完成后，质监部门将通过邮寄送达的形式将相关许可证件送至申请人手中，申请人只需签字回寄“送达回证”至服务窗口即可。

　　据了解，市质监部门通过审批机制再梳理、流程标准再明确、承诺时限再压缩、服务方式再优化等举措，健全完善了动态信息互通制度、内部协同制度、容缺受理机制，推行“网上申请、在线服务、快递送达”服务机制。除此之外，该部门还开通了事前短信提醒服务，强化事中事后监管；在清费减负方面，则推出了行政审批法律文书免费邮寄和接受邮寄申请制度，实行审批内容、申报材料、审批要件等7项内容简化统一，实现了行政审批“零等待”、办事群众“零见面”、审批服务“零距离”及审批事项“零收费”，有效降低了群众和企业办事成本，真正实现了行政审批事项办理“零跑次”。

　　【部门表态】据市质监局相关负责人介绍，目前，桐乡市质监部门正根据浙江省出台的《政务办事“最多跑一次”工作规范》浙江省地方标准以及嘉兴市“最多跑一次”办事事项服务指南编制规范、办事事项业务手册编制规范加紧制定本部门“最多跑一次”办事事项的业务手册及服务指南。

　　“业务手册的制定是对我市质监部门政务服务工作的规范化管理，将有利于进一步提高该部门服务水平和办事效能；而服务指南的制定则更加清晰、全面地向企业和群众呈现相关办事流程，进一步方便群众办事，提升群众‘获得感’。”市质监局相关负责人表示。