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工行桐乡支行高效服务外国游客迎称赞

2017年08月31日 11:21来源: 桐乡新闻网 作者:通讯员 周霞

  八月某日下午三点十分,工行桐乡乌镇支行接到外籍人士来电,客户来乌镇旅游时在工行乌镇景区离行式ATM机时因操作不当被吞了国外银行卡,而他即将随旅行团离开桐乡,希望能立刻拿回银行卡。网点现场经理立即将这一特殊情况向上级部门反映,支行对此事非常重视,马上出动ATM维护人员赶往该行离行式ATM点应急处理。与此同时,网点及时跟进外籍客户并告知取卡事宜,下午四点,ATM维护人员和外籍游客几乎同时到达工行乌镇支行,该行启动吞卡支取的特事特办,在核对卡面上的姓名、护照和本人一致后柜员圆满解决了外国游客的难题。至此,外籍友人领取吞没卡事宜在工行桐乡支行各方通力合作下顺利完成,外国游客对工行的服务质量和工作效率竖起了大拇指。

  长期以来,工行各网点通过学习优质服务案例、定期组织员工开展服务突发情况案例演练,通过演练互相交流经验,提高业务能力及服务水平,充分保证了出现服务突发状况时的服务技能储备,不断提高网点柜面服务处置能力,同时向各国游客展示国家级旅游城市中国乌镇的魅力。

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