前段时间杭州等地出现了一个有意思的测试，可能很多人在微信上看到过——在地铁口等地放一箱硬币，说明可以限量自取，最终看看人们的反应。

　　这样的测试，说白了就是为了窥见伸手取钱者的文明素养，但总体上这种人设成分过多的场景，到底能反映出几多文明实况，事后争议不少。

　　然而，前段时间的一个爆料，却让我们注意到了，在桐乡，新近有这样一个地方，于日常中正不停地进行着类似“测试”——同样要依靠自觉，同样要依托诚信，而经受“测试”的则是真真切切处于生活状态中的成百上千桐乡市民。

　　这里所说的“测试点”，位于桐乡前段时间新开的一家超市里，“测试对象”是一个个站到那里新设的自助称重机和自助收银机前的桐乡市民。

　　这两天，我们分三个时段记录了225名“测试对象”的操作，竟得到了这样一份份“答卷”……

　　1.超市“自助”购物模式，为何成了文明“测试点”？

　　顾客在自助称重。

　　超市“自助”购物模式，为何成了文明“测试点”？

　　前段时间开业的永辉超市桐乡店，不少前去购物的桐乡市民肯定发现了，店内分别设置了2台自助称重机和8台自助收银机。这对于桐乡人来说，还真是新鲜玩意。

　　大家知道，以往超市生鲜选购好后，一般是由超市员工在标签上选择种类后，称重打出价格标签以便最后付款。而这里的2台自助称重机，则把选择商品打标签这道环节，变成了自助操作：顾客只要自己把蔬果放上称重台，选择触摸屏上相应品种，标签机就会直接打出价格标签。

　　但这也会带来一些问题，比如，哈密瓜就有“哈密瓜”和“哈密瓜(现切)”两个种类标签，单价分别为3.69元/斤和3.99元/斤，如果标签打错了，很可能最终就会造成价格“误差”；又比如，苹果有多个种类，价格自然不一，装了价格高的标签却打价格低的，也不是没可能……

　　问题是，若有人故意为之呢？所以，这样的机器，实际上需要顾客自觉找到对应的种类打标签，一定程度上来说，考验的是诚信。

　　同样的，人工收银台旁的8台自助收银机，完全由顾客自己操作。顾客点击屏幕，逐一扫描商品条形码，并放置到称重台上，屏幕上随之出现商品名称、件数和价格，扫码完毕后可以选择微信、支付宝等多种方式完成支付。

　　正是因为这样的全程自助模式，很多时候通过顾客指尖的选择，最终便能辨析出文明程度怎样了。

　　2.225名“测试对象”的答案，让人看着很暖心

　　顾客使用自助收银机结账。

　　面对几乎无人管理的自助机，桐乡市民们的表现究竟如何？

　　前两天，本报记者分别选择了3个时间段，守在自助机附近，记录大家操作过程。

　　第一个时间段是上午10点至11点，这个时间段超市人不多，前后大概15位顾客使用了自助机，给出的答案让我们挺惊喜——“零失误”，也就是说，没有一个人错打标签，全部找到了自己的货品种类，价格没毛病。

　　第二个时间段选在了下午3点至4点，这个时间段人流稍微多了一些，期间我们观察了30位顾客。同样的，这些“测试对象”也都没出问题。

　　那么，是不是人多的时候，类似错打标签这样的问题就会出现呢？

　　第三个时间段，我们选在了晚上7点30分至9点30分，这一时间段人流确实超大，短短一个小时，180位顾客使用了自助机。

　　然而，答案再次告诉我们，之前的担心有些多余，桐乡市民们继续保持着“零失误”的状态……

　　不仅如此，记者观察期间，还看到了不少感人的小细节。

　　一位上了年纪的阿姨，推着一购物车的蔬菜来到自助称重机前，反复确认标签正确才打印，找不到相应标签就先称其他蔬菜，再把自助称重机不能处理的部分拿到人工称重处。

　　一位老大爷要称两根黄瓜，因为不会使用机器，后面排队的顾客纷纷帮着指点，“先翻页”“呐，黄瓜在这里”“好了……”。

　　观察至此，记者确实也被暖到了，小小自助机前，桐乡市民的文明素养却在闪光。

　　3.失信案例相对人流量来说，比例确实挺低

　　不过，我们也有担心，是不是我们恰巧没看到“失误”出现？于是，记者找到了超市管理方，进一步了解这个“测试点”的情况。

　　永辉超市浙东地区品类教练杨俊介绍，永辉超市自2016年开始在各门店设置自助称重和收银设备，各门店使用反馈良好。桐乡店作为今年刚开的店面，目前自助收银结算销售额，占总销售额的比例约在20%至25%之间。

　　至于桐乡这个“测试点”的成绩，杨俊说，永辉超市桐乡店自开业以来，偶尔也会发现个别有失诚信行为，包括不按实际称重、漏结算商品等等。但要是跟每天的人流量基数相比，上述情况所占比例非常小。这也从一定程度上说明，桐乡人的文明素养确实挺不错。

　　永辉超市桐乡店蔬果区的工作人员张永坤也告诉记者，确实很少发现有人贪小便宜做出失信行为的情况。“我们店里都没有设置防盗警报，就是因为至今为止，桐乡人都表现出了良好的素质。”

　　杨俊也印证了上述说法，永辉超市在其他门店其实有设置报警装置，但在桐乡店装修时没有安装。根据目前运行情况来看，由于失信行为非常少，所以目前依旧没考虑安装。

　　当然，对于自助模式下有可能产生的失信行为，超市方面也不是没有其他防范的。“比如，我们的收银机比大家想象的要智能得多。”杨俊说，其实顾客购买蔬果时，如果想称重完再加单品进去，在自助结算时，设备会提醒商品实际重量和标签不符，并且立刻停止结算，直到工作人员前来处理。

　　超市会根据人流情况，在自助收银区安排数位工作人员提供塑料购物袋、指导使用设备以及观察监督不文明行为。另外，超市设有相应的防损部门，便衣防损员会不停在超市内巡逻，及时制止各类可能造成超市损失的行为。

　　4.现象背后是让文明真正成为生活的一部分

　　人流量大时，自助收银区也会聚集不少人。

　　面对上述现象引发的思考，桐乡市民究竟又怎么看？

　　记者在永辉超市桐乡店随机采访了多位市民。不少市民表示，有想过可能会有漏洞，但不会去钻空子，“就买点蔬菜水果，为了几块钱，没必要！”桐乡一家企业职工王建民说。

　　家庭主妇朱丽华经常来这买菜表示，一直用的自助机器，从没想过自助机器有没有漏洞存在，“一般人都不会这么做吧，被发现了多难看。大家都是要面子的。”

　　不少市民也提出自助设备的存在需要每个人保持自觉，退休工人倪静说：“秩序是要靠大家一起来维护的。”

　　大学在校生张小娜还特地提到了最近刷屏朋友圈的“一箱硬币”测试，“永辉超市这个情况其实有点类似，自助称重、自助收银这样的考验，时刻见证着桐乡人的素养和修为。”

　　确实是这样，假想的不文明行为鲜少出现，反映出的是桐乡人对城市温暖、文明、秩序的自觉追求，体现出的是一种价值观的认同，自律、善意、守规矩、推己及人……

　　记者也从市文明办了解到，桐乡市自今年年初创建省级文明市以来，积极推进“文明上网”、“文明旅游”、“文明出行”、“文明餐桌”四大文明行动，通过发放倡议书、投放公益广告等方式，倡导“做文明有礼桐乡人”。一方面注重文明风尚宣传教育，提升市民素质；一方面通过第四届桐乡市“道德模范”评选等活动，树立先进榜样，引领道德建设。永辉超市桐乡店这一现象反映的，正是全市文明程度的提高和市民群众文明素质的提高。