“最多跑一次”落实情况如何？群众有没有享受到改革成果？这项改革还存在哪些难题和盲区……为全面深入了解“最多跑一次”改革落实情况，进一步检验巩固改革成效。昨天，我市开展“局长窗口驻点办公”，通过“现场看”、“具体办”、“跟踪问”等多种体验方式，力求不放过每一个细节。

　　通过对现场一手信息的采集，为今后进一步推进和部署“最多跑一次”提供决策依据。

　　听一听百姓的呼与需

　　提升“最多跑一次”的空间与不足

　　“目前，我们‘最多跑一次’改革在落实上推出了很多服务，但是作为一名普通老百姓，办一件事情需要准备多少材料？都有什么具体要求？这些方面还是需要窗口下功夫，多研究。”7月5日下午，经过了一个下午现场办公的市水利局局长盛月良颇有感触的一段话，得益于“最多跑一次”的“换位体验”。

　　“这个项目得准备些什么材料？”在投资项目综合受理项目立项窗口，桐乡市恒辉代理有限公司的方斌带着一大摞资料前来询问。

　　通过对项目地址、项目的综合用地面积和挖填土石方总量的询问，盛月良将一份“开发建设项目水土保持方案审批(报告书)”的服务指南递了过去。“因为他的项目在康泾塘东西两侧200米范围之内，因此是需要进行水土保持方案的审批。”盛月良说，这个审批有三个档位，是由项目的综合用地面积和挖填土石方总量的不同进行划分。

　　“一共9项资料，准备好了就可以直接来办理，办理后我们会在3个工作日内办结。”盛月良指着服务指南说。

　　经过了一个下午的“换位体验，”，盛月良说，一来，更加直观、直接地引导来自一线百姓的“呼”与“需”；二来，通过局长自己来体验，能够从申报、受理、服务上找到不足，从而解决问题，这是一次突破口。”

　　“换位体验”、化繁为简

　　帮助百姓“少跑路”

　　“你好，我来咨询下人行道占道装修方面的审批。”7月5日下午，在3楼的投资项目服务西厅广告占道、垃圾处置二号窗口，市民刘朝映正在为筹备中的早餐店占道装修前来询问。

　　在刘朝映对面坐着的窗口服务人员，从桌上拿出一份关于“临时堆放物料、搭建非永久性建(构)筑物或其他设施的审批”服务指南，一边用笔把重点的文字划给刘朝映看，一边逐一向他解释。

　　当刘朝映得知，该窗口服务人员正是市综合行政执法局的副局长方其元时，直呼想不到。他说：“不会想到是领导亲自坐镇，我以为是一般工作人员，把我想要了解的信息都告知我了。”

　　“服务指南上要准备什么材料写得很清楚，我回去只要一一对应的准备好，下次就可以一次性办好了！”刘朝映对窗口的办理时效和服务态度很是满意。

　　方其元说，通过“换位体验”，尤其在一些疑难问题上，从一定程度上可以免去原本相对层层汇报的复杂流程，通过现场拍板，真正帮助百姓“少跑路”。

　　为推进“最多跑一次”改革提质增效，桐乡将每个月的5日，定为“局长窗口驻点办公日”，走进窗口，通过现场“望闻问切”，零距离抓服务提升。据悉，共有20个部门、单位负责人深度参与首个“局长窗口驻点办公日”。

　　短短的一天，在市公共服务中心的审批中心办事大厅里，各部门负责人与办事群众零距离接触，面对面倾听，把群众的心声一一记在了心底。

　　“最多跑一次”，跑出了工作效率，跑出了优质服务，更跑出了全市上下一心、攻坚克难、勇立潮头的磅礴气势。