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工行桐乡支行倾情演绎“知行合一

——服务文化大家谈”

2017年06月06日 14:08来源: 作者:通讯员 顾艳

  为深入根植总行“以客为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,工行桐乡支行以营业部争创“百佳网点”为契机,在全行营造良好的服务氛围,充分践行该行“知行合一”的企业文化,全面提升全行服务形象,打造“客户首选、员工为荣”的满意银行,近日开展了“知行合一——服务文化大家谈”演讲比赛。

  本次演讲比赛有来自各个网点的13位选手参加,分别表达了各自对优质服务的理解,对共创百佳的决心。市分行相关管理部门负责人对本次演讲比赛进行了点评,对该行的服务再攀新高峰进行了指导。该行在创建“百佳”的征程上,全体员工高度重视,戮力同心,深刻感悟优质服务的本质,努力为客户提供卓越金融服务。

  一、优质服务要练就过硬的本领。微笑、仪表、自信是服务的软实力,但我们也需要掌握过硬的业务能力,更好的处理客户遇到的各种业务问题。

  二、优质服务要注重入微的细节。细节决定成败,在银行服务上体现的尤为明显,要善于观察客户、理解客户,要想客户之所想,做好“您身边的银行、可信赖的银行”。

  三、优质服务要保持良好的心态。每天我们接触形形色色的客户,办理各式各样的业务,最重要的是时刻调整好自己的心态,保持自信、友善、健康的精神面貌服务每一个前来工行的客户。

  通过本次演讲比赛,该行员工更深层次地感悟了“优质服务”是立行之本和发展基础,该行员工将共同携手,将优质服务践行在每一个细节中,做最美工行人。

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