昨天，笔者从市市场监管局濮院分局了解到，近期接到一起消费者投诉，投诉人张某称其在网上购买一件皮衣后，对皮衣质量不满意，便于翌日要求退货。通过申通快递退货后，张某于3月10日要求卖家退款，但卖家称因未收到货故拒绝退款。

　　濮院分局工作人员在查询由投诉人提供的快递单号得知，该货品于3月4日已由卖家本人签收。工作人员通过投诉材料中所留电话与被投诉方取得联系，经电话调解后，被投诉人最终将钱款退给投诉人张某。

　　濮院分局相关负责人提醒广大消费者在网购时应仔细分辨，尽量通过正规合法的网上平台进行购物；作为商家，尤其是网商，要诚信经营、合法经营，主动承担法律责任和义务。

　　虽说网购陷阱多，但是平时消费者在购买物品时也马虎不得。笔者从市市场监管局了解到，近日消费者陈某来到市市场监管局反映情况，他在副食品批发市场某经营户处购买了23包速冻牛排，本想用于白事酒宴，但酒宴帮工在将牛排带包装加热解冻后发现，牛排已融解成肉泥状，根本无法成菜。

　　陈某认为自己的合法权益受到了侵害，市市场监管局在调解过程中发现该速冻牛排为我市洲泉一企业生产，该局食品科立即与该企业联系，要求其分析原因并对消费者的损失进行赔偿。

　　经该企业试验，这种情况的产生是由于该牛排加工中使用了含有木瓜蛋白酶的调味料，在不拆包的情况下如果进行加热解冻，蛋白酶会与牛排产生剧烈的反应，导致牛排溶解不成形。如在拆包的情况下加热则不会导致这一问题。最终该企业向消费者赔偿了1000元，消费者对调解结果表示满意。

　　市市场监管局要求该企业在包装上加注清楚正确的解冻、烹饪方法，避免误导消费者。同时提醒广大生产商，在产品外包装上要完整标注使用说明，消费者在购买商品时也应仔细阅读说明书。