要咨询、投诉和举报，都可以拨打桐乡市“12345”政务热线，让老百姓办事更方便。

　　然而，光方便还不够。日前，记者从桐乡市政务热线服务中心获悉，该中心进一步整合优化资源，提升服务效率，在“桐乡市12345热线频道”微信公众号上，新增便捷服务——“快车道”，力争让群众的在线咨询和解答“最多等一天”。

　　“快车道”是什么？“快车道”是信访咨询类的一个快捷通道，当市民需要了解一般政策、办事流程等方面事宜时，可以轻松动动手指，通过在微信上提交咨询问题，及时获悉具体内容。

　　值得一提的是，市民打开该微信公众号，点击“快车道”进行咨询一般在1个工作日内即可得到答复，获取反馈信息。

　　如何使用“快车道”？市民可以在微信中搜索微信公众号“桐乡市12345热线频道”，或直接输入微信号“tx12345szdh”进行关注。进入公众号页面后，就可以在底栏看到“快车道”栏目。点击此栏目，会显示“我要咨询”和“我要查询”两项服务。市民只要点击“我要咨询”，随即会显示“快车道”的若干使用须知，阅读后，点击底部“我已阅读，我要写信”，即可通过填写输入姓名、性别、地址、电话和来信主题及具体内容，提交所需了解的事项。市民可在“我要查询”栏目中，输入受理编号密码查询办理情况。

　　需要注意的是，“快车道”解答的是一般政策、办事流程等方面的咨询，不受理投诉、举报等事项。

　　咨询问题为“一事一投”，也就是说，若是要咨询多个问题，需逐个进行填写、提交。市民在提交咨询时，请留真实的联系方式，以便对咨询内容作进一步的详细了解。

　　“‘快车道’是‘互联网+信访’工作的一项新举措，将进一步提高政务服务热线运行效率，真正做到让信息多跑路，让群众少跑腿。”桐乡市政务热线服务中心主任曹琪介绍说。

　　眼下，“最多跑一次”在桐乡全面推进。而“快车道”的开通，无疑是桐乡大力发展以乌镇为核心的“一业一网”，全面推行“互联网+政务服务”的有力实践。