前不久的一天傍晚，崇福镇青阳路附近的一个老式公寓里有位老年患者突发疾病，呕血不止，情况十分危急。从120救护车接警到患者入院，用时仅仅10多分钟，患者就在家中接受了“院前”紧急救护，被救护人员送往医院救治。

　　抢救患者，时间就是生命。这只是桐乡每年万余次紧急救护的一个缩影。

　　“急救前移”打通生命通道

　　来到事发小区后，由于道路、楼道狭窄，120救护车、担架无法前进。“伤者怎么样了，呼吸还顺畅吗？千万不要随意移动她！”急救医生鱼彦荣背起急救药包和呼吸皮囊摸黑快速来到指定的楼层。

　　患病老人现年80岁，屋里只有年近六旬的女儿在家。患者面色惨白、神志不清，呼吸浅、心率很快。医生考虑呕血可能为消化道出血。来不及等待其他救援人员赶来，他一把背起患者，借着手电筒微弱的光亮一步步来到楼下。

　　鱼彦荣和驾驶员一起用担架把患者转移到救护车上，并迅速为患者开展吸氧、止血等紧急处理。随后，120救护车安全地将患者送至市二院。

　　由于抢救及时，患者很快脱离了生命危险。事后，患者家属专程找到了鱼彦荣，对于他的“院前急救”行为表示感谢。

　　“在紧急情况下，黄金救援时间只有几分钟。”市急救站主任沈新剑告诉记者，为把握住最佳急救时间，提升急救成功率，自2014年起桐乡市急救站就在嘉兴地区率先推出了“急救前移”这一创举。

　　近年来，桐乡不断完善工作机制，改进服务措施，优化了“120急救前移”服务。2016年，在120救护车的1.7万余次出车记录中，“急救前移”服务达到了1.64万余次以上。“除少数因路程较短，患者病情较轻等情况，我们基本都做到了‘急救前移’。”沈新剑说。

　　优质服务达到“零投诉”

　　上周的一天夜晚，市120急救中心值班调度员接到了一个求助电话。报警人称自己喝醉了酒，感到胃很痛，要求120救护车赶往现场。在问清地址后，调度员立即调派120救护车前往救护。

　　派车后，调度员回拨电话告知这名报警人，让其耐心等待，120救护车已经出发。这名患者感到非常疼痛，并因为所处位置偏僻和醉酒而感到害怕，担心救护车一时找不到他，要求调度员不要挂电话。在电话那头，调度员一直跟他保持通话，并耐心安慰，直到等到救护车赶到现场。

　　“像这样的案例，调度员几乎每天都会碰到。”沈新剑介绍，在优化服务流程的同时，市急救站还坚持把人性化服务放在重要位置，做好优质服务，提升群众满意度。他们不仅严格考评救护人员、120救护车驾驶员、120指挥中心调度员，还与市110指挥中心、全市各个医疗单位等建立紧密联动机制，建立短信满意度回访机制，广泛收集群众的建议、意见，确保急救服务优质、高效运行。

　　记者从市急救站了解到，2016年度桐乡全市120救护车年出车量达1.7万余次，其中“急救前移”执行率达到95%以上，满意率超过98%，实现了“零投诉”。桐乡急救水平各项质控指标表现优异，连续多年名列嘉兴地区乃至全省前列。