社区警务工作联系着千家万户，是构建和谐警民关系的重要纽带。一个社区民警，就是一扇公安机关开在群众之间的窗户。基础公安工作做得怎么样？能否倾听群众切身需求和困难？辖区片区走街串巷是不是熟门熟路？一个社区民警的任务说易也难、说难也易，全凭一张嘴，一双腿。

 

　　桐乡市公安局梧桐派出所的主要辖区既有主城区、老城区区域，又有位于城市边缘地带的城郊结合部。复杂多样的辖区情况，给社区警务工作带来了很大挑战。而面对难题，该所社区民警们也一个个“八仙过海、各显神通”，用自己辛劳的汗水换来了群众的认可。

 

 

 

　　在桐乡市公安局梧桐派出所辖区永宁、东兴社区，总能看到这样一对身影走街串巷：

　　一个是51岁，从事社区警务工作十多年，被评嘉兴市第四届“我最喜爱的十大人民警察”的沈建兴。

　　一个是29岁，通过社会招考进入公安队伍，从警不过3年的年轻女民警余雪英。

　　桐乡市梧桐街道永宁社区、东兴社区是桐乡老城区，也是沈建兴、余雪英分管的辖区所在。两个社区多木质结构的老旧房屋，住户也大多是上了年纪的独居老人。老城区里的社情民意，全靠沈建兴和余雪英师徒两人走街串巷，到处走访排摸。

　　几年过去，这对分管桐乡老城区的师徒“片儿”警，不少辖区里的老人都认得他们，对他们为民服务、无私奉献的工作态度和精神更是赞不绝口。这份难能可贵的公安精神，也在两人之间传承。

　　别人眼里的一桩小事，

　　他却很上心

　　去年7月，沈建兴接到所领导转交的一起市长电话反馈情况。一名家住永宁社区的辖区群众反映，梧桐大街附近一家新开业的商铺常年噪声扰民，晚上情况尤为严重。收到这起投诉，老沈第一时间来到群众反映情况的这家店铺，向店铺老板告知了这一情况，并提醒其注意噪音惊扰邻居。另一头，老沈又来到反映情况的这家住户家中，亲自测试噪音扰民的情况是否属实。为此，他还特地在手机中下载了测试噪音分贝的软件。当天下午，来到住户家中，老沈一边听一边测试。最终的结果显示，噪音情况并不严重，也未达到治安管理条例里噪音扰民的条件。

　　“下午噪音是不大，晚上声音着实很响。”

　　听到群众反映的情况，老沈没有不以为然。而是将自己的私人手机号码告诉了对方。“晚上什么时候噪音响了，你给我打电话，我再过来测。”老沈说到做到，在这段时间里，沈建兴先后多次晚上下班后再到群众家中反复测试噪音，最终结果显示噪音效果并不明显，看到这样的结果，这名群众也不好意思再拨打投诉电话。“没想到公安民警对于我们反映这样的一件小事儿都这么上心，工作态度如此认真，值得点赞。”最后，他对沈建兴认真负责的工作态度竖起了大拇指。

　　处理纠纷矛盾不偏不倚，一直是老沈在社区警务工作中遵循的一条准则。“‘和事佬’没有这么好当，双方矛盾处于一个尖锐期的时候，身为民警一旦介入纠纷，很容易会引发矛盾转移，将矛头指向自己。”老沈告诉记者，这就需要自己做好自己的工作，说话注意分寸，做事不偏不倚，抽离矛盾之外，这才能调解好矛盾。

　　成功调解矛盾的例子，在沈建兴身上能找到很多。永宁社区南门直街一名独居老人吴老太已有70多岁。腿脚不灵便，脾气却很倔，子女都不愿与她同住。南门直街一带的老旧房屋地势较低，平时倒还没没什么，但每年一到台风天，却成了老大难问题。2015年夏天，台风夹杂着暴雨，雨水越积越多倒灌进吴老太家中。上门劝说老人离家到酒店暂住的社区工作人员几次三番上门都被老人骂了回来。

　　“我来试试。”得知老人的情况，沈建兴主动上门。好说歹说之下，最终劝动了老人。老人腿脚不便，沈建兴就趟着水，把老人背出了老宅，送到酒店安顿暂住。自那以后，每年台风季，老沈都会提前到吴老太家中上门做工作，深怕老人一犯脾气不肯离家发生危险。同样他也不忘留下自己的电话号码，“老太太，记得有事情给我打电话。”沈建兴平淡的一句话，感动了老人，也感动了辖区群众。

　　从警3年，她成了一个独挡一面的“片儿警”

　　“有时候，一些情况不太好处置，就得靠我们多下功夫，多做工作。”回忆起从警第一天，跟着沈建兴上门做群众工作，余雪英还记忆犹新，师傅的一句话也深深刻在她的脑海里。而在往后的日子里，师傅无私为群众服务的例子，她见到了许许多多。这些例子，为她成长为一名合格的社区民警提供了难能可贵的经验。

　　“吴老伯，又在义务给街坊们剪头发啦？”2月17日上午10点多，余雪英照例正在进行常规的走访，见到辖区北街上相熟的群众，余雪英笑着与他们打起了招呼，拉起了家常。不过，这样平凡的场景，就在两三年前，她自己都无法想象到。

　　“因为是从社会招考进入的公安民警队伍，所以我刚开始真的挺不习惯社区警务工作的。”余雪英告诉记者，怎么跟群众开口，如何打交道，做工作，这些在刚刚进入公安队伍的她看来难于登天。

　　实际上，“会说话”也是师傅沈建兴教给她的第一课。老沈告诉余雪英，话说到点子上，说到群众心坎上，群众就心情愉悦、乐于接受，工作开展就顺利；反之，则会让群众反感和不满，给工作造成被动。做一名会说话的民警，提高“会说话”的能力，最重要的是懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧。

　　按照师傅的教导，随后的日子里，余雪英开始慢慢尝试着主动与群众沟通交流。“印象最深的一次是头一回大着胆子走进了一对老夫妻的家中。”余雪英说，那天中午，老两口正在客厅里吃午饭。看到民警上门，以为出了什么要紧事儿。在得知她只是上门了解家里情况，提醒他们注意防骗、防盗措施后，老两口乐着邀她坐下唠嗑。一顿午饭时间，余雪英不光知道了老人几个子女的情况，也拉进了双方的距离。“下回有空再来家里坐坐。”临走时，老两口还热情地对余雪英喊道。

　　这一回经历，让余雪英深刻感受到，群众工作的“说难也易”。“只要你情真意切、态度诚恳，总能找到与群众交流的方法。”她说，这之后，无论是跟着沈建兴在沿街店铺推广技防设备，还是自己单独上门提供宣传服务，提醒群众防骗、防盗，抑或与社区工作人员一同调解邻里纠纷矛盾，摆事实讲道理，她也逐渐成熟起来。而今，那个刚刚从警时略带羞涩的大女孩儿早已没了踪影，取而代之的，是英姿飒爽，群众口中乐于助人，独当一面的“余警官”。