春节期间，工行桐乡支行辖属各网点迎来业务高峰，特别是节日前夕，该行缩短客户办理业务的等候时间，切实落实好省分行“新服务、心满意”要求，全面缓解业务旺季期间客户排长队现象，该行充分协调，全力深化网点大堂管理，压降超时占比。

　　充分利用人力资源。一是实行人员调剂。结合专业市场商户回家过年网点业务量回落情况，支行抽调柜员充实至客流量猛增的网点，加强柜面服务力量；同时要求各网点负责人认真做好客流调查和分析，充分实行弹性工作制，确保网点柜口开工率100%。二是实行大堂联动。在各营业场所配备大堂经(助)理的基础上，网点营销人员在旺季充实大堂服务力量。全行二线部门员工赴梧桐本级网点参与大堂辅导分流工作。

　　全力做好服务提示。一是通过各渠道及时公告节日期间网点开、停业信息，对各网点业务高峰进行提醒，使客户择时办理业务；二是通过新媒体平台向客户发送新搬迁网点凤鸣支行客流少、停车易、设施齐的信息，提前告知分流有车一族到空闲网点；

　　加强保障服务供给。一是加强数据监测和自助设备巡查与维护，确保ATM机等自助设备运行正常，减轻柜面压力。二是加强现场管理，加强对到店每一位客户的维护，现场指导客户使用自助设备、智能设备、手机银行办理业务。举办厅堂微沙龙等活动缓解客户焦急心情。