昨天，笔者从桐乡市市场监督管理局了解到，桐乡的王女士就曾遇到一件侵权事件，并且还涉及到维修行业中一些商家的无良行为。

　　事件回顾：

　　送修电脑，零件被“调包”

　　2016年7月30日，王女士购买了一台二手电脑，发票上写明主要零部件的配置，并承诺硬件保修1个月。8月17日，电脑出现故障，能开机但不能显示画面，王女士将电脑送回店内要求保修。

　　然而，等到电脑修好后，王女士发现主板和显卡都已经被换，并且低于原来配置，她与商家协商不成发生争执，最后投诉到市市场监管局12315中心，要求商家更换同品牌的正宗配件并给予适当的赔偿。

　　调解过程：

　　商家称工作疏忽，给予赔偿

　　接到投诉后，市市场监管局工作人员立刻组织调解。调解中，商家坚持称显卡是当时试机时换上去的，由于工作疏忽没有换回来，主板则是替换时没有告知消费者。

　　随后，市市场监管局工作人员对商家进行了批评教育，指出商家在进行修理的过程中，如果需要更换零部件，应当经消费者同意。最后，经过双方协商，商家同意将电脑作退货处理，再赔偿投诉人现金600元。

　　事件分析：

　　维修行业专业性强，诚信意识很重要

　　维修行业专业性比较强，消费者一般不容易发现问题，因此更应该强调修理人员的诚信意识，明确修理责任。

　　《浙江省实施消费者权益保护法办法》第二十一条明确规定，从事修理、加工业的经营者，应当事先告知消费者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、费用等真实情况，经消费者同意后，再作修理、加工，并保证修理、加工质量。经营者不得偷换零部件或者更换不需要更换的零部件，不得偷工减料或者谎报用工用料，不得以次充好。

　　温馨提醒：

　　科学技术水平日新月异，家用电器等商品的技术含量也越来越高，市市场监管局提醒广大市民，遇上家用电器等日用品需要维修时，应注意以下事项：一是选择经营规范口碑好的特约维修点修理；二是保管好修理凭证可享受包修服务；三是贵重物品修理，在交接时做好主要零部件的书面确认，防止发生不必要的纠纷。