【服务‘直通车’】作为患者一方认为医院在接诊过程中态度不好，没有尊重患者意愿；而另一方医院则认为患者酒后闹事无理取闹殴打医生……今年6月，桐乡市公安局梧桐派出所治安警组警长吴鸣接到了一起110报警。面对这样一起疑难的医患纠纷案，怎么解决？如何平息事态？

　　接到报案后，吴鸣本着不偏不倚，只信证据，力争还原事实真相的态度，展开调查。随后几天时间里，梧桐派出所视频监控组、调查组民警、协警在吴鸣的组织下通过对视频监控的梳理，当事人口供证词的一一对照，使事实真相逐渐浮出水面。原来，事发当晚，当事人阿雅(化名)饮酒后打车回家，途中发生交通事故，手部、头部受伤。在拨打120送医及到院治疗过程中，几次三番与院方纠缠不清，无理取闹。整个过程中，院方医生、护士持续向患者家属及朋友解释情况，但最终没有获得家属的理解，最终导致当事人朋友殴打医生的情况出现。

　　在将调查事实向当事双方反馈后，病患方承认了自己的过错，并主动向医生赔礼道歉，赔付了医药费。事后，殴打医生的两名犯罪嫌疑人被公安机关处以行政拘留7天的处罚。

　　“虽然案件本身并不特别严重，涉事医生只是受了一点儿轻微伤，但性质却比较特殊。”吴鸣告诉记者，近年来医患纠纷一直是社会关注的热点问题。作为警方，只有通过证据还原事实真相，找到解决问题的症结，解开双方的矛盾所在。

　　【破解‘辖区难題’】

　　不偏不倚，力求还原事实真相，用事实证据说服当事人。现年33岁的吴鸣，在从警6年里，一直本着这样的态度办理案件，处置110接处警警情。“而今法治观念越来越深入人心，不少群众多少对法律有一些了解。”吴鸣说，梧桐派出所辖区正是桐乡市区主城区、老城区，平时110接处警较多，疑难纠纷也多，这就更需要民警熟悉相关法律知识，用法律手段、方式引导群众解决纠纷。

　　今年7月，一起民事借贷纠纷的当事双方因还款事宜无法商讨妥当，拨打110报警。债权方认为，对方未按规定时间还款，一味上门讨要债务；债务方则表示自己手头确实无偿还能力，企业需要正常运营的秩序，才能产生效益，归还所欠的债务。面对这样的两难纠纷，吴鸣在接手案件后并未直接着手调解纠纷本身，而是平息双方当事人激动的情绪，劝说双方用理性的态度解决问题。待双方情绪平稳后，吴鸣又向双方建议通过正规的司法途径解决还款问题，并联系了桐乡人民法院民事审判庭的法官。最终，双方在较为平和的情况下，同意走司法程序解决问题，为矛盾纠纷的彻底解决打下基础。

　　【警员‘座右铭’】

　　“我一直认为，只有热爱、爱好一份职业，才能把这份工作做好，当民警也是一样。”吴鸣说，自他穿上警服这天起，就觉得自己有了一份特殊的担当和责任。吴鸣认为，在人民警察这个岗位上，要做到最大限度服务群众，打击犯罪，就必须遵照重事实、讲证据、求真相的原则，不偏不倚，运用法律手段为群众解决难题、打击犯罪。