乌镇又拿到了一块“国字”招牌。昨天，乌镇旅游股份有限公司(以下简称“乌旅”)荣获2016年全国旅游系统先进集体荣誉称号。

　　这份荣誉对于“乌旅”而言，实至名归。原因在于它的保护理念，在于它的善意服务，在于它的创新创意。

　　创魅力名镇模式

　　自1999年乌镇正式启动古镇保护和旅游开发起，短短十几年时间，先后打造出东栅景区和西栅景区，并以其独特的“乌镇模式”为业界所认可，一步步走出浙江，走向世界。

　　2014年，“乌旅”把目光瞄准了乡村旅游。今年年初，在距离西栅北门500米处，一个原生态的乌村面世。其“修旧如旧”的乡村旅游保护模式，成为中国传统村落振兴的典范。

　　行善意服务标准

　　乌镇景区的服务是出了名得好，因为“乌旅”将细节做到了极致。

　　去年，当全国上下吹响“旅游厕所革命”的号角时，“乌旅”凭借完整的配套建设体系、规范化的维护制度和人性化的服务等，使这里的厕所走在了“时尚的前沿”。

　　除了厕所，17年来，“乌旅”在景区一直践行标准化管理，强化软环境建设。比如，一条“乌镇标准”的红烧鲫鱼，鱼的重量不可以低于六两；一盘番茄炒蛋，鸡蛋数量不得少于3个等。“以前有个民宿老板，一盘10元钱的炒菜，加点毛豆收12元，结果被罚了。”“乌旅”相关负责人说，标准化管理让每一项服务都有了“尺度”。

　　在物价管理方面，“乌旅”实行景区商铺“一店一品”的预审准入机制，并统一实行商品价格报备管理制度。同时，“乌旅”与市场监管部门联动，在景区内设立消费维权联络点和消费维权服务站，设置24小时旅游服务投诉电话，所有商铺承诺无理由退换货服务，保障游客购物安全。

　　树中国旅游标杆

　　先进的另一种释义就是敢为人先。连续4届的乌镇戏剧节，让乌镇成为东方的“阿维尼翁”；打造木心美术馆，将中西方文化做了一次全面融合；实施乌镇国际未来视觉艺术计划，让西方的视觉文化冲击眼球……

　　这一系列的文化艺术盛事，让“乌旅”成为传统文化的传播者和中外文化的交流使者。相关负责人表示，乌镇旅游也由休闲度假游转型升级为文化旅游。