第三届互联网大会·乌镇峰会期间，工行桐乡支行积极行动，集全员之力全面提升金融服务，以高标准做好大会前的各项准备工作。为此，该行开展“靓网点风貌、提服务质效”的服务专项竞赛活动，对服务环境、服务态度、服务效率、现场管理开展专项整治，全面提升支行营业网点整体服务水平和形象，改善网点服务环境，提升客户体验，切实做好互联网大会期间的金融服务工作。

　　全面组织、扎实开展。该行加强互联网大会期间服务工作的组织领导，制订落实服务方案，各营业网点开展服务预案演练；认真做好网点户外、内厅环境整治，使网点(含离行式自助银行)环境靓化率达100%，以更好的服务形象迎接世界级的互联网大佬及来自世界各地的友人。

　　服务培训、多方保障。该行成立了互联网金融服务小分队和科技维护小分队，围绕服务流程、服务用语、服务手势等进行规范化培训，大会期间将安排服务小分队至乌镇网点并配合当地有关部门进行志愿服务。抽调精通外语的员工对柜面、大堂员工进行外语口语的强化培训。同时加强多部门联动和后勤保障。该行科技、后勤、综合等多部门联动，自10月份开始每周定期对桐乡各网点(特别是乌镇)、自助银行等自助设备运营情况进行检查，发现问题及时整修，确保机具正常运营。同时做好全行安保消防设施大检查，确保安全保障不留死角。

　　演练到位、提升形象。该行围绕大会可能发生的服务突发情况，总结上两届峰会的服务经验，专门设计了金融服务方案，利用周会时间进行服务预案演练，特别是加强对支行营业部、乌镇支行员工的服务培训，力求为客户提供最优质的服务。同时建立了24小时联系制度，确保峰会期间能及时处理突发事件。依托引擎，助推发展。在做好基本保障的同时，该行围绕互联网大会的主题，借力桐乡打造“互联网智慧城市”的契机，围绕总行“e-ICBC”互联网金融品牌的概念，大力宣传互联网产品，强化“手机银行”、“工银e支付”、“工银聚”、“融e购”“O2O”“二维码商户”等互联网金融业务的推广和应用，为客户提供更加便捷、安全的互联网金融服务。

　　本届互联网大会的主题是“创新驱动造福人类——携手共建网络空间命运共同体”，“共创、共享、共赢”是银行业互联网金融创新的本质。站在互联网金融前沿的工行桐乡支行将不断践行我行“因时而变、互联为器、金融为本、风控为基”的发展理念，在互联网创新改革之路上迎新应变、砥砺前进。