朱耀强作为一家主营真皮女鞋的传统企业，去年入驻阿里巴巴“中国质造”电商平台，专门成立“博弘”电商团队，开始了传统企业“触网”、“触电”的转型升级之路——

　　企业名片

　　成立于1995年的桐乡市嘉黛艾妮鞋业纺织有限公司位于桐乡市石门镇羔羊工业园区，年产真皮女鞋40万双。作为一家主营真皮女鞋的传统企业，2015年，公司入驻阿里巴巴“中国质造”电商平台，专门成立“博弘”电商团队，开始了传统企业“触网”、“触电”的转型升级之路。通过对企业生产结构的重新调整，区分线上、线下产品款式以及主打原创设计风格、树立企业自有品牌等措施，今年1月至10月，嘉黛艾妮线上销售额超1亿元。

　　一家传统女鞋制造企业，在互联网信息化时代下，如何寻找出路？在电商行业日趋成熟的今天，作为后起之秀的嘉黛艾妮又如何实现弯道超车？这一切，离不开企业掌门人朱耀强的付出和努力。今天，记者走进嘉黛艾妮，与朱耀强进行了一次面对面的沟通交流。

　　入驻阿里巴巴“中国质造”开启“触网”之路

　　记者：我们都知道，整个石门的女鞋产业兴起于上世纪80年代，虽然是老牌的女鞋生产集聚区，但大多数企业涉足电商领域并不算早，你最初打算进军电商市场时是怎么想的？

　　朱耀强：我们开始涉足电商行业确实比较晚，前两年也有些零星的产品放到网上销售，但效果并不理想。最近几年，像过去那样为大客户定制的大批量订单模式越来越少，实际上我们也是根据市场的需求，到了不得不“变”的时候，但是具体怎么变？现在几乎可以说没有可借鉴的经验。

　　记者：为什么这么说？

　　朱耀强：确实，石门的女鞋产业兴起已经有好几十年。这实际上是石门女鞋产业的一大优势。譬如，在羔羊工业园区里，已经有极为成熟的鞋类材料市场，皮料、橡胶底、装饰用的搭扣、鞋带，几乎应有尽有。一方面方便企业采购，一方面同台竞争也压低了原材料的成本，对生产企业来说是不可多得的“地利”。其次，嘉黛艾妮从事女鞋制造也已经有很多年，积累了丰富的生产经验，有自己的生产车间，还有较为先进的生产设备以及经验丰富的员工。但这么多优势，如何在电商市场里转化为胜势，却是一大难题。与其它从事电商行业的品牌、企业不同，我从一开始就认为，我们需要找一条符合企业自身定位的“触电”、“触网”之路。

　　记者：现在我们都知道最后你选择了阿里巴巴“中国质造”这个平台，但当初又是如何确定这个平台是适合你们企业的电商平台呢？

　　朱耀强：其实这也是一个机缘巧合。我觉得跟我们传统制造企业一样，其实阿里巴巴也需要转型升级。2015年，他们推出了“中国质造”这个平台，为的就是寻找一些具有一定条件，生产技术过硬、产品用料扎实的企业，对企业进行扶持，同时为他们打开进军电商市场的道路。这整个定位，很符合我们嘉黛艾妮这样的企业条件。在最初的几次对接过程中，阿里巴巴“小二”来到我们车间里考察，提出的一些问题都十分专业，同时也对我们产品的用料、生产工序等等都提出了一定要求。这与我的想法不谋而合，进军电商领域，必须树立自己的品牌，不能再像过去那样为其它企业贴牌加工，必须拿设计、产品质量这样的硬实力，争取顾客、消费者。

　　提升“颜值”和价值用硬实力赢得消费者的青睐

　　记者：在入驻中国质造这个电商平台以后，你们具体做了哪些事情？

　　朱耀强：很多问题其实都是在生产经营过程当中一步步显露出来的。最开始我们也是摸着石头过河，遇到问题就尽力去解决。譬如，线上销售要求补货、跟单速度快，一款产品放到网络上销售，一旦成为“爆”款，就需要马上跟单补货。我们作为生产企业本来就具有这方面的优势，再对生产线进行适当调整，合理分配产能、产量后，就能很好地做到这一点。所以不太会像有些“C店”，一旦“爆”款，就有可能出现来不及补货，导致卖空的现象。同时，小批量的订单对仓储物流管理也有很高的要求。过去仓储物流这块的管理还是比较混乱的，今年开始我们把所有库存都通过二维码录入到电脑系统当中，构建了完善的电子仓储物流系统。现在，每发一双鞋都必须通过系统，避免了管理上的混乱。

　　记者：你刚才又提到希望在电商市场里拿设计、产品质量等硬实力说话，这是否也是你们成功转变的一条捷径？具体又是怎么做的？

　　朱耀强：不错。在入驻中国质造平台以后，我们就专门成立了博弘电商团队，专职负责线上销售这块内容。譬如，设计团队的人选都是我亲自挑选的，并且要求设计团队尽可能多地进行原创设计，而非模仿别人的设计款式。事实证明，这个决定很正确。今年3月，一款设计团队原创设计的休闲类板鞋一经上市就成为爆款，一下子卖了好几万双，不少消费者都说这款产品不仅“颜值”高，质量也不错。另外，在原材料上，本地鞋材市场供应的几乎都是纯正的牛皮，所以我们的产品用料基本可以保证是真皮，不少顾客也是看中了这一点。

　　记者：除了企业自身的管理和产品设计、质量过硬，你认为还有哪些原因促使嘉黛艾妮成功转型升级？

　　朱耀强：还有最重要的一点我认为是服务。这是很多像我们这样的企业所忽视的。过去作为生产企业，我们并不直接跟消费者沟通、联系。客户需要订购什么产品，我们就按照他们的意向来生产。但如今涉足电商市场后就大不相同了。我们会直接跟消费者挂钩，鞋子的款式、质量好不好，是否受欢迎，他们都可以通过卖家评论或是其它途径反馈给我们。当然这也是促使我们进一步把产品做好、做精的动力。但另一方面我感觉到，更应该把服务这块内容也做好。所以现在一旦我们的店铺“上新”我们一般都会给老客户发送一些通知、信息，或是打折优惠，渐渐地，就会有更多的人关注我们，喜欢我们的产品。现在我们网店的粉丝数量已经达到2万余人，我们还专门建立了一个客户群，在群里对款式、产品质量等问题是否满意，大家都可以进行交流。同时我们也会适当对一些活跃度较高的粉丝发放小奖品，提高他们的积极性。

　　增强顾客“粘性”提高企业品牌影响力

　　记者：眼下，“双十一”刚刚过去，接下来又紧跟着是“双十二”，像这样的网络促销节活动，我们还是头一次正式花精力参与，成绩如何？又有什么体会？

　　朱耀强：其实我觉得还是这个想法，无论是“双十一”还是“双十二”这样的活动，我们都不应该把目光仅仅放在销量上。更重要的是，通过这样的活动、渠道，让更多消费者了解我们的产品，认识我们的品牌，树立品牌的口碑。当然我不是说销量一点也不重要，为了备战“双十一”，前期我们也做了大量功课，毕竟今年是头一次参与，不光要备货，更要策划一些活动来吸引消费者的目光。接下来的“双十二”也是同样的道理。

　　记者：嘉黛艾妮的电商之路可以说才刚刚起步，已经取得了很不错的效果。对企业发展有什么规划？对电商市场还有什么想法？

　　朱耀强：我想其实随着进一步开拓电商市场，越来越深入地了解这个市场以后，就更能体会到需要对企业的生产、经营、管理进行同步更新，跟上市场的步伐。其实电商市场的规则随时在变，稍一放松就会脱节，这不光需要企业经营者随时留心、注意市场动态，更需要灵活多变的经营策略和规范化、标准化的生产管理模式。这一点其实在入驻中国质造后，我们也有很大的体会。每年阿里巴巴的淘宝“小二”都会到企业来监督我们，看看企业的产品质量和用料是否一直保持着中国质造平台的高要求门槛，这也倒逼我们提高对自己的要求，不断精益求精，不断提升品质。

　　另外，已经取得一定成绩的，譬如原创设计等方面的成果，我们也会进一步加强，提升。怎么才能做出让顾客满意，喜欢的产品？怎样增强顾客“粘性”，让大家能够买了还想继续买？我们也会通过对顾客消费习惯的分析，更加及时地反馈到生产经营当中去，在做好服务的同时，提升品牌形象，筑牢企业的根基。