“欢迎来到农业银行，请问有什么可以帮您？”昨天下午，记者在中国农业银行桐乡乌镇支行见到了一位特殊的“大堂经理”——机器人。她身高不到1米，说话奶声奶气，身着白色的“行服”，脚踏三个驱动轮，头部屏幕上两只大眼睛一眨一眨的，长相甚是可爱。

　　“你脖子上的是什么？”一听记者提问，机器人马上回答：“这是姐姐给我系的蝴蝶结，漂亮吗？”“真漂亮。”机器人又立马说：“谢谢姐姐夸奖，我都害羞了。”生动有趣的语言让人忍俊不禁。

　　不仅会指路和介绍业务,关键还会卖萌

　　她有一个特别的名字叫“小乌”，既能在大堂引导客户，又能向客户介绍业务，还卖得一手好萌。

　　自今年7月底“小乌”正式“上岗”后，不少到银行办理业务的市民很好奇：这个小家伙能做什么？

　　在工作人员的引荐下，记者体验了一把机器人的“专业服务”。

　　“我想存钱，该去哪里办呀？”“你要存多少呢？”“1万元。”“你可以用自动存取款机，我带你过去。”说着，“小乌”就带着记者向存取款机的方向移动，到目的地后，“小乌”接着说：“那我回去了，再见，姐姐。”然后，她自动回到了取号机旁。

　　记者想逗逗“小乌”：“保安叔叔在哪儿？”“小乌”抬头思考了片刻说：“姐姐跟我来。”

　　只见“小乌”身体转了一圈，扫了一眼四周后径直朝门口走去，一边走一边俏皮地说：“保安叔叔，有个漂亮姐姐找你。”

　　据中国农业银行桐乡乌镇支行行长钱峰介绍，“小乌”有人脸识别功能，向她作自我介绍后，她就能认识人了。通过数据导入，她可以向客户介绍简单的业务，指引客户到相关柜面办理业务，还能和客户进行互动对话。另外还可以利用感应系统自动识别点位，自由地穿梭于营业大厅的各个区域。

　　作为中国农业银行乌镇支行在全市银行业率先推出的网点大堂服务智能机器人，她的功能非常强大，可开展客户接待、引导分流、业务咨询、营销宣传、互动交流等多项工作，甚至还能告诉客户“乌镇景区往哪里走”。她还可以及时向新进入网点的客户礼貌迎送，主动了解客户的业务需求，并通过自带的22英寸触摸屏“小脑袋”以语音、图像、视频等形式推荐当前热销产品，提示业务办理手续和注意事项。更神奇的是，她还能根据不同业务类型做好客户引导分流，自如地和等候办理业务的客户交流互动，并可即兴表演节目。机器人呆萌可爱的形象、生动有趣语言、人性化的服务，深受客户喜爱。

　　目前嘉兴只有2台,一天可工作6个多小时

　　“哥哥，我来陪你聊天吧！”记者老远就听到“小乌”在银行的等候区跟客户唠起了嗑。市民张泽涛告诉记者，去银行办业务，再也不会无聊了。

　　据钱峰介绍，引进智能机器人能够更好地为广大客户带来方便、贴心、新颖的服务，进一步提升客户体验。

　　每天，“小乌”会准时出现在营业大厅，上午8点30分工作至中午11点30分，充电1.5小时后，下午1点再工作至4点20分，一天工作时间可达6个多小时。

　　据了解，目前这种智能机器人在嘉兴农行只有2台，“小乌”是其中之一，另一台在嘉兴分行。钱峰说，作为农行“智慧银行”的一项重要创新，智能机器人的推出标志着桐乡银行业正式步入“机器人服务”新时代。

　　近年来，桐乡农行一直在加强智能化进程，旨在让市民真正感受到“互联网+”时代高效、便捷、安全的全方位金融服务，先后推广以“e商管家”为代表的互联网支付管理平台，以“智慧支付”、惠农通、智付通为代表便捷消费金融工具，以及以超级柜台、云闪付等为代表的智能服务设备，走在“智慧银行”建设的前列。