昨天，市民朱胜芬因为腰酸背痛到市中医医院看中医。在取药时，她轻点手机，登录“桐乡百草园”微信公众号，为该院中药房的优质服务打了分。

　　记者从市中医医院了解到，去年5月起，该院对中药房进行了“智慧医疗”改造，把所有服务流程全部纳入程序管理，通过手机微信使市民轻松了解取药全过程。今年8月起，该院又推出了微信服务评价系统，为市民提供打分平台，同时收集百姓的意见、建议。

　　扫描二维码,了解取药全过程

　　朱胜芬在工作人员提示下扫描了取药单上的二维码，关注了名为“桐乡百草园”的微信公众号，并从上面查询到了自己的取药进程。

　　“整个取药流程既透明，又便捷。”朱胜芬通过微信公众号“处方状态”一栏看到整个流程按部就班进行，并且所有程序的操作药师都有显示。从收方到取药不到15分钟，朱女士很满意。在取药后，她又在随后的微信评价系统中为工作人员点亮了5颗红色的“爱心”，以示鼓励。

　　临离开前，中药房窗口的工作人员还为她介绍了煮药时需要注意的简单事项，并示意用药过程中有什么不明白可以查询“桐乡百草园”微信公众号。朱胜芬心满意足地离开了。

　　服务精细化,提升满意度

　　“制作这个‘智慧医疗’取药程序花费了一年多的时间，如今已经基本成型了。”市中医医院中药房主任金利家自豪地说，如今他们每天要处理处方150张左右，还能收到数十份的微信打分、点评。

　　从起初整理相关数据到软件最终测试成功，该院中药房的工作人员经历了很多改变。在过去，中药师从收到一张药方，到患者取药整个过程采用，采用纸张签名记录，效率低下、回溯困难，患者离开药房，服务也就终止了。如今，他们从收到药方的第一步起，每处理一个步骤，就扫描一次处方二维码，“标记”处方状态和处理时间。患者收到药物并不代表服务的终止——患者在家中也可以通过微信，便利的使用中药药事服务。“桐乡百草园”微信公众号通过近一年来的升级改造，让百姓接受了“互联网+医疗”的服务新模式。

　　金利家告诉记者，如今，该院中药房还在这个微信公众号中增设了微信服务评价系统，给患者打分和留言的空间。

　　“收到患者的好评，我们由衷感到开心。”金利家说，微信服务评价系统是该院中药房药事服务的延伸，增加了与患者之间沟通、交流的途径，更能真实了解病人心中的实际想法。他常常实时关注留言，及时回复，这能更有针对性地改进服务、优化服务。

　　一个多月来，该平台共收获市民打分评价近300条，多数患者对服务表示满意，其中“四心”、“五心”好评占94.8%。面对一些批评和建议，金利家希望通过不断改进，做到精准化服务，让更多患者满意。