【服务“直通车”】 “我看这是小事一桩，能和解就和解吧，你们看这么着行不行，行就当着我的面握手言和吧？”日前，桐乡市公安局振东派出所调解室内，民警王坤泉对双方当事人好言相劝，最终使得一起矛盾纠纷迎刃而解。

　　这是咋回事儿？事情回到8月3日上午。市民戚先生正开着车在迎凤路与金波路交叉口附近的路上正常行驶，突然听到自己的车被东西砸中，戚先生立马下车查看。原来，是园林工人正在修剪树枝，而砸中戚先生的正是树上掉下来的树枝。经保险公司定损，戚先生的车子损失约为9000元。

　　戚先生要求修剪树枝的园林工人王师傅赔偿；而王师傅却觉得自己是在正常工作，戚先生路过被砸不应该是自己负责，于是两人吵了起来。协商无果，双方只得报警。接到报案，振东派出所民警把双方当事人带回了所里的调解室，请调解能手民警王坤泉为两人调解。王坤泉了解情况后，耐心地给双方分析情况，讲道理。

　　“这么大热天，园林工人在户外修剪树枝也不容易；但砸中了你的车子，给你造成损失也应该赔偿，双方道个歉，把赔偿问题解决了吧。”在王坤泉的耐心调解下，王师傅认识到了自己的错误，不仅愿意赔偿戚戚先生的损失，还主动道歉；戚先生也觉得自己刚刚太冲动了，双方握手言和。事件不到一小时便圆满解决了。

　　【破解“辖区难”】公安工作贴近群众，群众的矛盾，如何才能调解得当，让双方都满意？王坤泉说，只要细心、耐心调解、说理，设身处地为当事双方着想，总能让双方握手言和。

　　而事实也正是如此，在处警现场，但凡遇到矛盾纠纷之类的报警内容，王坤泉在认真听取报警人的描述后，总能做个“中间人”，把矛盾纠纷现场调解好。仅今年以来，王坤泉现场调解多达上千起，成功率达95%以上。

　　据悉，王坤泉自1988年参加公安工作，先后在看守所、治安大队等地的治安、巡防多个岗位工作过，丰富的工作经验和人生阅历使他有足够的能力成为接处警工作上的好手，也为他应对形形色色的人积攒了经验。

　　自市局开展110接处警改革工作以来，王坤泉便紧跟市局指示走，深入110接处警工作，把人民群众的事放在心头，全心全意为人民服务，为振东辖区平安贡献力量。王坤泉在接处警中注重“快、断、和”三法，即：快速处警、当断则断、和气调解。因此，在接处警做现场调解时，求助群众总是对其调解“服服帖帖”，振东所辖区群众的满意度也随之水涨船高。正是王坤泉这种大局意识、服务意识，为所里树立了榜样，也为“平安桐乡”建设助添了能量。

　　【警员“座右铭”】 “和为贵，让为贤。”这句挂在调解室墙上的话，也深深刻在王坤泉的心里。他说：为群众解决纠纷矛盾，就是为维护辖区平安出力，也是为群众解决难题。