桐乡市公安局出入境管理大队民警张屿有一双弯弯的眼睛，笑起来特别甜。爱笑的姑娘特别招人喜欢，只要她坐在办证窗口前，老百姓都爱找她。

　　2009年从警校毕业后，张屿成了洲泉派出所的户籍民警，之后还做过治安民警和社区民警。她说，多警种的工作经历不仅磨平了她急躁的脾气，还让她学会如何和老百姓打交道。2013年7月，她被调至出入境管理大队工作，“尽管这份工作看似和户籍工作一样，都是在窗口工作，可是实际上要想在出入境工作，首先得要熟悉相关法律、法规。”

　　熟悉专业知识，为百姓提供便利

　　为了让自己尽快适应新岗位，张屿经常利用业余时间翻看专业书籍。“只有熟悉条款，才能在工作中灵活使用。”今年8月13日，一名在美国念书的桐乡女孩在上海机场的边检站被拦了下来，被告知护照有效期不足6个月，建议她先回桐乡换证。

　　第二天，女孩心急如焚赶到出入境管理大队，希望可以加急办理护照换发，张屿接待了她。“并不是所有申请加急办理的都可以被批准，你有没有什么凭证？”“我只有学校的开学证明。”女孩拿出一张开学证明，上面写明学生必须要在8月20日之前到校。“这个可以！你应该能在开学前赶到学校。”随后，张屿不仅为女孩办理了加急，还给她开具了一封介绍信，让她直接去浙江省公安厅拿证，这样就可以省去快递的时间。8月17日，女孩拿到证件后，顺利登上了去美国的飞机。

　　从最初每天只有100多人次的办证量，到如今每天有300多人次的办证量，张屿和同事们的工作量几乎翻了一番。“有时候忙起来，我连喝口水、上个厕所都没有时间。”她说，但即便再忙，只要能让老百姓省点事，她也会竭尽全力。

　　把百姓当家人，贴身服务解顾虑

　　为了更好地服务与管理，出入境管理大队的民警经常要与在桐的外国人以及港澳台同胞联系，及时掌握、了解其近况。

　　今年6月，张屿在和一名住在乌镇的华裔老太太联系后发现，老太太马上要去国外治病，可是因为其居留许可证即将到期，如果不赶在这次走之前办好新的居留许可证，那么下次再来中国，老太太就要重新办签证了，手续就会麻烦很多。

　　“这名老太太因为想要落叶归根，才会选择住在乌镇，身边也没有亲人，但要办理新的居留许可证必须先到辖区派出所办理住宿登记等手续。”张屿说，其实当时她只需告知老太太就行，但因为考虑到老太太年纪太大、行动不便，于是她抽空赶到乌镇，带着老太太去乌镇派出所办理了住宿登记等手续，之后还为她开了绿色通道，当天就完成受理、审核、发证。

　　当张屿将新的居留许可证送到老太太手里时，老人禁不住流下眼泪：“这下好了，等我看完病，我就又可以赶紧回来，听中国话、吃中国菜。”

　　3年多来，张屿为急着出差、却丢了证件的台胞办理过《台胞证》；特意加班为西班牙籍华裔补发过签证，让其顺利出境……尽管都是小事，可每件事情，张屿都尽心尽力，因为她深知只有做好贴心服务，才能让老百姓更加满意。