近日，工行桐乡支行迎来了中国银行业文明规范服务千佳示范单位检查验收组评定，这是继该行营业部2014年成功创建“千佳示范网点”称号之后再次勇攀高峰。两年来，为保持“千佳”网点殊荣，工行桐乡支行不断创新服务手段、完善服务管理机制、优化服务流程，坚持将“知行合一”贯穿于服务的每个节点，努力打造出一支技术过硬、业务精熟的金融服务团队，创导“新思维、心服务”，凭借优质的服务创造出了更加骄人、更加辉煌的经营业绩。

　　一、加强领导，推动落实

　　该行成立了以行长为组长的“再创千佳”活动领导小组，统一组织和领导全行开展相关工作，由分管行长负责全面指导、推动、督促“再创千佳”活动的开展，由各部门做好该项活动的组织实施和落实工作，为活动的顺利进行提供了机制上的保证。

　　二、全面布署，积极开展

　　该行始终将服务规范考核覆盖员工日常服务行为管理的各个方面，通过每季开展服务主题专项竞赛、每月现场和非现场检查，每日服务巡查，全方位、多角度落实各项服务规章制度，不断巩固网点“18步服务流程”，再次通过三会学习《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS10002.0)》条款，通过争当“星级员工”、“服务明星”等服务竞赛，在网点不断营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。同时查找网点及员工自身的短板，找准提升服务水平的切入点，不断提升网点服务规范化、标准化水平。

　　三、持续提升，推动进步

　　该行以再创“千佳网点”为契机，把“服务客户、奉献社会”融入到各项经营管理之中，用“以知促行”的企业文化熏陶每一位员工，将“提供卓越金融服务”视为自身使命，以“再创千佳”活动带动全行员工服务工作，用对客户负责的态度，以高效、规范和优质的服务，全力打造中国银行业文明规范服务示范窗口。