在过去的半年中，哪类消费投诉占比大？哪类消费投诉增速快？近日，市市场监督管理局发布了一份《桐乡市2016年上半年消费维权报告》，各类投诉热点一一显现。

　　美容美发预付卡“坑”最多

　　市民顾先生曾向市市场监督管理局投诉，称其在桐乡市区一家美容店花费5000元办理了一张美容卡，并承诺享受店内2.5折优惠。但当他后来到店消费时却被告知，美发打折美容不打折。他要求退回卡内余款或者兑现优惠。双方经过多次协商，美容店承诺赠送投诉人美容体验一次，顾先生表示同意。

　　据统计，桐乡上半年服务类投诉49件，占投诉总量的10.2%，其中美容美发投诉最多，占服务类投诉总量的24.5%。投诉问题集中在消费者办理预付卡后，出现商家关门停业、迁止、承诺内容不兑现、服务质量达不到要求等情况，造成无法退款或商家对退款要求无理推脱。

　　针对预付式消费投诉不断增多的趋势，市消保委工作人员建议，消费者应谨慎理性地选择预付式消费。“购买前，市民应充分了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的商家。购买时，消费者要仔细了解或详尽阅读有关规定，并要求签订书面消费合同。”她提醒市民，不能图一时方便，用口头合同代替书面合同，以免日后发生消费纠纷，无据可依。

　　老年保健品购买需谨慎

　　市民许先生的父亲在市区公园路某食品连锁店购买了5000元一箱的初乳冻干粉胶囊。许先生认为商家存在虚假宣传，于是向市场监管部门投诉。根据许先生描述，自己的父亲是经过该店销售人员的推销，并在上健康课后购买的。经市市场监督管理局调查，该店经营手续齐全，产品合格。经协调后，商家自愿给投诉人退货。

　　市消保委提醒，老年消费者最好不要随便参加商家举办的所谓专家免费健康讲座活动，也不要轻易相信在讲座上推销的保健产品。对于商家宣传有治疗功能的保健品，最好先咨询专业医生。在购买商品时，注意查看商家是否具备销售资质，并记得索要购买凭证。此外，在条件允许的情况下，最好让子女陪伴在身边帮忙参考。

　　网购类投诉逐步凸显

　　方便快捷的网上购物，眼下正受到越来越多人的青睐。但由于买卖双方在虚拟空间交易，信息存在不对称性，消费者利益就比较容易受损。

　　市市场监督管理局就曾接到过这样的投诉，王先生在网上购买了一件价值为58元，牌子为花花公子的衣服。到货后发现衣服为假冒产品，商家地址在桐乡市濮院镇，要求退一赔三。经过该局协调，双方达成协议。

　　数据显示，桐乡上半年网购类投诉152起，增长明显。针对不断增长的网购投诉，市市场监管局消费者权益保护科工作人员提醒，广大消费者应提高网购安全防范意识，以免网上交易受骗。购物过程中，注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等，尽量向商家索取发票，权益受到侵害，消费者可以向商家要求赔偿，也可以向网络交易平台要求赔偿。