“请对工作人员的服务进行评价……”市行政审批服务中心窗口的“满意度评价器”，可以让办事群众现场对服务态度和办事效率进行评价。“态度好了，效率高了，我们现在来这里办事很便捷、也很舒坦。”这是近年来，在很多前来市行政审批服务中心办事的老百姓口中最常听到的评价。

　　党员争先锋，岗位见行动。在今年的“两学一做”中，市行政审批服务中心再一次深化服务，党员立足优化环境、规范管理、提升服务、转变作风，形成了一道“党徽笑脸相映、闪光言行生辉”的亮丽风景。

　　党徽相映笑脸

　　推行温情服务

　　市审批中心环保窗口的工作人员，在诸多的审批窗口中，显得与众不同，因为在他们的左胸口戴着一个党徽与一个黄色“笑脸”。

　　“时刻谨记自己是一名党员，也时刻提醒我用笑脸去服务。”环保窗口工作人员朱伟娟尽管有孕在身，但只要有市民过来办理业务，她总是提前起身，用笑容去迎接。

　　这些天，为进一步落实“两学一做”，环保窗口自行开展的“‘服务之星’评选推动党员互学互比”活动，通过制定《服务之星考核办法》，切实改进工作作风、密切联系群众，改进服务态度。市审批中心环保窗口负责人黄元杰告诉记者，每月通过服务对象回访及审批人员互评打分，对窗口工作人员日常服务工作进行考核，开展“服务之星”评选，并将评选出来的“服务明星”照片在窗口明显位置进行公开亮相并接受公众监督。“如果有群众通过审批中心稽查科、效能办、市长电话等反映服务质量、工作效率、服务态度等情况，也将对责任人作出一定处理。”黄元杰说。

　　“绿色通道”畅通

　　审批很“快速”

　　7月初，我市与浙江阿特多多产权交易中心有限公司签约，浙江阿特多多产权交易中心落户我市。短短数日，该项目手续已基本办理完毕人，如此高效的“桐乡速度”让投资者称赞。

　　7月8日下午5点，市行政审批服务中心市场监窗口来一位从丽水赶来的浙江阿特多多产权交易中心有限公司企业代表，该企业需要办理住所变更，将公司住所从丽水迁至乌镇。

　　“如果材料齐全的话，或许受理这项业务只需要15至20分钟就可以完成。”市场监管窗口副科长董桂英依然记忆犹新。她告诉记者，在审核变更材料中，发现材料并不齐全，于是，她针对缺少的数份材料进行类目分类、罗列清单，并标明注意事项。

　　由于该项目是从外市迁至我市，在本市级信息库中并没有相关信息，于是另一名窗口工作人员林宏倩主动进行了数据录入工作。与此同时，董桂英决定对该项目启动“绿色通道”，采取延时服务、容缺受理，第一时间受理其材料并允许在领取营业执照前将缺少材料补齐。 “最终，一个多小时后业务办结，这与承诺的两个工作日办结时限大大缩短。”董桂英说。

　　“‘两学一做’需要知行合一，基础在学，关键在做。”市行政审批服务中心党总支副书记丁胜明说，“门难进，脸难看，事难办。这是以前老百姓对中心的评价，经过这些年的改变，作为全市审批战线的排头兵，通过以创新审批方式、提升服务意识、严守工作纪律等为抓手，擦亮部门小窗口，充分展示政府服务的大形象。”