为进一步提升营业网点服务管理水平，提高大堂人员服务理念和服务技能，工行桐乡支行于2016年7月4日晚开展了“大堂服务情景表演比赛”，该行副行长王军作了开场发言，市分行渠道部副总蒋连荣、支行行长室成员、各网点负责人参加比赛并担任了评委。

　　本次大堂服务情景表演比赛参赛人员为该行全体大堂经理、大堂助理，本次比赛分大堂经理和大堂经理助理二个序列开展。主要根据服务规范、产品营销、礼仪形象等各项要求，结合日常服务工作中出现的情景开展大堂服务表演比赛。 该场比赛现场氛围热情活跃，各位选手深情演绎着大堂服务人员与客户的故事，群众演员表演形象到位，真实展现了该行大堂服务人员如何以专业娴熟的服务技巧、亲切规范的服务礼仪、灵活到位的推荐营销来化解日常服务中碰到的各类服务纠纷、有效进行客户识别引荐、利用大堂制胜这个平台合理进行产品推荐。通过对参赛人员着装、热情度、规范性、业务熟练度、话术等五项内容的打分，有一共十二位大堂经理和大堂助理分获了一、二、三等奖。

　　分行渠道部副总蒋连荣对本次比赛进行了点评，对大堂人员的服务水平与业务技能进行了肯定，同时要求该行大堂服务人员继续提高应变能力，加强大堂服务主动性和热情度。通过本次赛前训练和比赛，使网点大堂服务人员进一步了解和掌握了相关服务要领，该行将不断创新服务手段、完善服务管理机制、优化服务流程，坚持将“知行合一”文化贯穿于服务的每个节点，以特色文化引领优质服务的再升华，使服务品质不断迈上新台阶。