【服务‘直通车’】

　　“程警官，真是太感谢你了，要不是你帮忙，这个难题我们到现在都不知道如何解决呢！”日前，河山镇五泾村村民姚某带着锦旗来到河山派出所向民警程利强再三道谢。

　　姚某的妻子王女士原籍云南，20多年前两人结婚时，王女士的户口没有随着迁到姚某家。两年前，一场交通事故夺走了姚某夫妻两人唯一的孩子的生命。这一打击，让王女士本就孱弱的身体更加不堪。如今，双腿有轻微残疾的王女士，最终连走路都需要靠人搀扶，三天两头要往医院就医。但因王某户口还在云南无法参加本地医保，一笔数目不小的医药费，对姚某这个困难家庭而言，无异雪上加霜。而想将王女士户口迁到桐乡时，姚某却被当地公安机关告知因年代久远，其妻子的户口信息不慎遗失，已被注销，必须本人到场方可补办。但王女士身有残疾，下地都很困难，如何能赶赴云南亲自办理呢？

　　2015年11月，姚某第一次来到河山派出所，向分管户籍的民警程利强求助。在获悉姚某的困难后，程利强一边安慰他，一边积极帮助其解决困难。王女士当年在云南拍摄使用的第一代身份证、户口簿，身患残疾无法下床的各类医院证明，实际情况照片等等信息，只要程利强工作之余稍有空闲，就帮助姚某进行办理、完善。最终，功夫不负有心人，今年6月，材料全部完善后，经过与当地公安机关再三沟通，王女士的户口补办成功，王女士也收到了当地公安机关寄来的临时身份证。

　　【破解‘辖区难’】

　　今年46岁的程利强从警已有21年，一直从事公安户籍管理工作。“小小一个户口，对群众而言却是家里的头等大事。”程利强告诉记者，户籍管理工作牵涉到医疗、就学、养老等方方面面诸多问题，虽然仅仅是一个工作窗口，却半点也马虎不得。

　　3年前，程利强刚调任河山派出所时，就对辖区户籍管理情况进行了排摸、梳理。乡镇一般农村人口较多，早年遗留下来的户籍管理问题复杂多样。如姚某夫妇这样，外来户籍没有搬迁，几十年不更新变成“黑户”的情况也有多例。为了解决群众困难，程利强多次主动上门联系户籍上存在疑难问题的辖区居民，告知他们补办户口必要的手续、材料，确有特殊情况的，特殊处理。3年来，程利强共为10余户辖区居民解决户籍管理上的难题，受到群众的赞扬和肯定。

　　【警员‘座右铭’】

　　“群众的事情无小事，这是我一直以来坚信的工作原则。”程利强说，坚守一线岗位21年，能够为群众排忧解难，就是他最大的成就感。

　　程利强从警22年来，被桐乡市公安局嘉奖10余次，曾获桐乡市公安局“十佳民警”称号。