一位老人在弥留之际，意识模糊分不清自己的子女时，听到她的声音时却用力地竖起了大拇指；一位老人误把她外出培训当成工作调动而寝食难安血压不稳，住进医院；还有两位老人竟拨打了市长热线夸赞她……老人们的这些“异常”举动，其实是身边的那个“她”用真情常年累月“暖”出来的。许多老人、家属因为她的真情服务而倍感贴心、放心。

　　一个人在自己的岗位上要赢得多数人的称赞声实属不易，“十年一日”为老年事业服务做到贴心更是难能可贵。但她，的确做到了这一点。她就是桐乡市社会福利中心主任——吴小勤。

　　2003年4月，桐乡市社会福利中心(原桐乡市老年公寓)开园前夕，桐乡市老年社会福利中心公开招聘主任助理，吴小勤毅然放弃原单位的优厚待遇，参加竞聘。当时她未满28周岁，尽管离招聘要求还有2年零3个月的差距，但她凭着对老年事业的一份执着追求与自己的出色表现赢得了考官们的一致认同，在众多应聘者中脱颖而出，由此开始，她走近老人们身边，走进老人们心里。

　　走进桐乡市社会福利中心，你会时刻看到她和老人之间那种亲如家人的情景：老人紧攥着她的手久久不舍得松开，亲切地称呼她小勤、头头儿。老人们看到她时很乐意和她分享喜悦快乐，因为老人们把她当成“自己人”。因为是“自己人”，所以老人们也会跟她倾诉烦恼和不幸，她总是不厌其烦，谦恭地聆听着老人们述说。有时老人们甚至会专门给她提管理方面的意见，因为老人们知道她会用真心来倾听，用能力去解决。走进桐乡市社会福利中心就像走进一个其乐融融的大家庭中，置身其中你真的能体会到什么是真情，什么是贴心。

　　当然，作为“头头儿”的吴小勤是老人们的贴心人，她希望中心的员工们也能成为老人们的“贴心小棉袄”。“做老人们的贴心人”一直是吴小勤致力于老年事业的“工作指南”，为了贯彻这一理念她在平时的的宣传教育、制度考核刻意强调，并且自己带头从工作的细微之处做起，给员工做好榜样。有一次为了帮一位老人修手表她共跑9趟钟表店，并耐心地安慰老人。她经常教育员工说：“要学会爱老人才会把工作做得更好，至少要做到五心服务！即：爱心、热心、耐心、虚心、知心。”为把服务做到更加专业化，她带头相关专业理论学习并参加社会工作师、高级护理员等考试，用专业知识处理问题促进管理与服务水平提升，从生活服务到精神慰藉，细微之处老人们都能体会到温馨。为了贴近老人的需求，服务做到更贴心，她实行“工作开放日”制度，经常组织老人参观一线岗位工作，并广开言路，让老人参与各项工作测评；为了让老人体会到亲情化服务的内涵，她根据老人的实际情况，每季度都精心安排为老人举办集体生日庆祝活动，老人经常在温暖的氛围中流下激动的眼泪；天气变化、季节交替，她总要关照员工要细心照料老人。

　　有一次晚上是她值班，凌晨2点左右，一位老人突然上吐下泻，体温39.8°C，须送医院抢救。中心护理站马上联系老人家属，但因交通不便路程较远，家属无法及时赶到，由于情况紧急，吴小勤为老人准备了简单的物品后，决定自己将老人送往医院。到达医院，医生了解情况后，立刻作紧急处理。期间老人高烧到42°C，数次上吐下泻，几度出现休克，吴小勤一直守候在老人身边一步也不离开，为老人清洁口腔、擦洗身上脏物，待老人情况稳定后，及时为老人换替干净的衣服并洗干净所有的脏衣物。早上7点半，老人家属急匆匆赶到医院，她又帮助他们跑前跑后办理住院手续。看到为了照顾老人忙活了一夜的小勤主任，老人的家属眼含泪水哽咽着向她表达感激之情，她的回答是如此的真诚——“这真的是我应尽的责任，老人住的时间长了，我跟他们已经有了亲人般的感情……”

　　老人的事总牢挂在心，多年来她一直坚持用工作笔记、便笺本的方式记录工作的事项、老人的嘱托。老人生病住院了，或者过世了，她都尽力去探望或前去吊唁，13年来已累计600多次。随着时间的推移，在她的心里对老人的牵挂多了，就连他丈夫和孩子也对老年事项如数家珍，他们经常会讨论老人的话题，乐在其中。

　　她用真心贴近老人们的心，用真情为老人身心健康着想。饭菜是否可口，睡觉是否香甜，如何让老人快速适应集体生活，并且让所有的老人都老有所养、老有所乐，吴小勤经常在思索着这些问题，不断地探索各种方法，希望他们身心都得到充分的关怀。了解到部分老人爱好合唱情况，吴小勤为他们组织了合唱小组，还自创了一套适合老年人锻炼的保健操与发声练习相结合的方法，深受老人们喜爱。自从有了这个合唱小组，每周五，老年电大结束后的45分钟，她自己再忙也要尽量抽时间陪同老人们一起开心动起来。

　　目前，随着规模扩大，老人、家属、员工人数不断增多，精力分散了，和老人们接触时间减少了，她经常会愧疚，因为她始终惦记着老人住得是否舒心？家属是否放心？员工是否用心？当然，她相信大家都能理解。因为，她说：“员工是一颗颗珍珠，自己就是那条线，牢牢地把他们联在一起就可以为老人们带来多姿多彩的幸福晚年。

　　十年如一日，因为肩上的责任，更因为有服务老人的一颗热心，吴小勤带领全体员工为单位先后争得许多省、市级荣誉，朴实、贴心的言行为她赢得了掌声也收获了老人们对她亲善的“儿女情”。也许有人说这十年吴小勤是在“坚守”，但这个词总归是有些外在的无奈意味，她的这13年已把对老人的贴心服务化作内在的情感，是真心地喜欢这份工作，自然乐在其中。