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市中医院举办窗口人员规范化服务培训班

2016年06月15日 07:04来源: 桐乡新闻网 作者:通讯员 姚毅强

  窗口单位作为联系患者最紧密、服务患者最直接的部门,是展示整个医院形象和服务质量的重要平台。这些岗位服务的优劣,直接关系到患者对医院整体服务水平的评价。为提升我院良好的社会形象,提高窗口服务质量和服务水平,提升医院服务品质与社会影响力,进一步提高患者的满意度,6月7日和9日下午,市中医院在行政楼中会议室举办了窗口人员规范化服务培训。来自医院门诊挂号收费处、出入院处、中药房、西药房等部门的60多名职工参加了本次培训。

  此次培训由医院的党委副书记俞强同志主讲。俞书记针对医院窗口工作人员的职业特征及他们工作的切身体会和感受,用诙谐风趣、言简意明的话语,通过大量实例从规范服务的必要性、服务礼仪、形象塑造、积极心态等方面,为大家详细讲解了如何做好窗口规范化服务工作。同时俞书记希望大家立足本职,脚踏实地,保持热情,以良好的服务形象和卓越的服务品质,落实好各项服务措施,积极投身于医院优质服务的建设中,为医院的发展做贡献自己的力量。

  通过培训,促进了医院窗口人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念,加强与患者的沟通,使服务态度、服务能力得到进一步的提高,更好地为患者提供高质量的就医体验,从而树立医院良好的公众形象。

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