近日，在桐乡市永兴小区街道中出现了温馨的一幕:一位坐在轮椅上的残疾老人在儿子的帮助，在银行身份核实单签名处按上了自己的手印。对中信银行提供的上门服务，老人和他的子女都表示非常满意和感谢。

　　家住永兴小区年过七旬的费师傅，因下身瘫痪行动不便。此前，为了照顾他，一直都是由子女出面帮忙办理银行存取款业务。

　　近期，中信银行为提高客户的安全保障，新增上线了人脸识别系统，办理代领存单业务必须先由本人激活密码。费师傅儿子来中信银行网点代领存单时，遇到了无法支取的问题。

　　中信银行嘉兴桐乡支行的大堂在了解其特殊情况后，第一时间汇报了银行会计经理。制度是死的，人可以灵活。会计经理给出了上门核实身份的方案，客户也表示满意，在与客户预约好时间后，中信银行嘉兴桐乡支行两名员工带齐资料，上门为老人做了身份核实，解决了存单无法支取的问题。

　　“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”在不违背制度的前提下，以客户为中心，积极践行普惠金融，中信银行嘉兴桐乡支行的延伸服务得到了客户的认可，用实际行动温暖了客户、回报了社会。