古人云“诚者，天之道也；诚之者，人之道也”。由此可见，诚信，是为人的根本。诚与信是分不开的，只有诚实可靠，才能取信于人。它是衡量一个人的标准，一个人如果做到了诚信，就一定会得到别人的尊重，诚信是一颗种子，它是一个企业发展壮大的道德基础，“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本，而工行，正是这样带领员工树立自已的职业道德、树立自己的人格魅力、树立自己的行业价值观——“工于至诚，行以致远”！

　　微笑，是她魅力的法宝

　　2016年5月12日中午，桐乡振兴支行1号柜台员工周新玉正在熟练地为客户办理账户变更业务，微笑始终挂在她的脸庞。这时，网点负责人葛行长招呼她：“小周，空了请出来一下，有位客户给你送锦旗来啦！”“送锦旗？给我？有人给我送锦旗？”小周一时摸不着头脑，想不出原委。抬头一看，原来是就是昨天来办理对公销户业务的颜先生夫妇。他俩手捧着锦旗耐心地在后面等待，说“我要来感谢小周，感谢工行！”这时，小周微笑的脸庞更增添了红晕。因为在她看来，自己只是做好了本职工作，却受到了客户如此的褒奖和感激。

　　时间追溯到半年前，客户颜先生是桐乡市振东副食品批发市场宜长隆副食品批发部的业主，去年十月份小周为他办理了对公账户开户，为其方便经营特地申请办妥了POS机。今年五月，颜先生因经营需要把店迁至杭州，向小周咨询账户注销事宜。尽管客户是要销户，小周还是一如寻常详细告之了账户销户相关注意事项，还特意提醒前期办理POS机时账户还冻结了五佰元保证金。因为基本户销户需相关审批手续，为了节省客户异地来回时间，小周给颜先生提前受理了相关申请手续，等审批通过后再通知他来办理后续销户手续，客户对她的细心考虑相当满意。临走时，小周还不忘友情提示：“人行批准销户后我会尽快联系你，记得把企业网银的认证介质带来，五佰元保证金支取后就可以销户啦，别忘了密码哦。”“好的好的，那我等你通知。”因为小周一贯热忱的服务，客户对其办理业务非常放心。

　　服务，是她永恒的追求

　　事后，小周一直关注的销户审批进展，发现审批已经核准的第一时间，小周马上联系客户来网点销户。当时客户出差在异地，待其风尘仆仆地赶到网点，已是中午下班时间，当看到小周因为与自己的邀约，不顾家中待哺的婴儿还在耐心等候，甚是感动。

　　招呼客户坐下后小周娴熟地为他办理起了业务，突然颜先生发现公章、印鉴章和企业网银认证介质丢了，非常着急，但小周全然没因客户已要销户将资金转至他行而怠慢，也没因耽误了自己的午餐时间而有丝毫不耐烦，反而耐心地安慰客户仔细回想一下。如按照正常手续客户还需重新去刻章挂失，对一笔销户业务来说可是又费时又费钱，此时颜先生因为考虑挂失手续烦、时间长，又觉得麻烦了小周这么多次，准备先放弃自已的五佰元保证金的支取，因急事只能先折回了。这笔卡在中途的业务，虽然只是小小五佰元，又是销户离去的客户，但小周还是很犯愁，牢牢惦记在心里。

　　午饭已是一点，小周却还一直惦记着颜先生的伍佰元块钱，突然她灵机一动：对了，商城通客户，以前不是可以通过发送短信把对公账上的钱转到个人卡上嘛！对，就这么办！于是小周连吃完午饭都顾不上，欣喜若狂地拨通了颜先生的电话：“喂，颜先生，我想到办法了，以前帮你开通了商城通公私联动业务，你可以用手机编短信把钱转到个人卡上。”在认真核对了颜先生的手机号码和个人卡号都正确之后，小周担心颜先生不善操作，于是自己编好了转账的短信样本发至客户手机，以方便他直接复制转发。“成功啦！”当客户把这好消息告诉小周时，小周的一桩心事落地了，因为她深深地知道，这不是区区五佰元钱，而是作为工行人对一名普通客户的诚信。

　　诚信，是她精神的引领

　　这，其实只是一个普通的服务案例；这，只是我们三尺柜台日常服务的一个小小缩影，甚至没有涉及到多么大的资金，但是客户为什么会深受感染，又写感谢信，又送锦旗呢？

　　原来，颜先生最近一直在忙着杭州公司的筹备，工商、税务、卫生各个部门到处跑，经常因为一些复杂手续耽搁了进程，心情极其烦躁。往返的奔波使客户形成了“办事难，机关办事更难”的片面想法。但是小周热情地接待、耐心地等候以及尽心考虑都使他如沐春风。最让他深受感动的是诚信，虽然只是帮他解决了本该属于他的五佰元钱，但是它源于一名员工诚信的个人精神，更源于一个企业的良好信誉。他说企业转至杭州后他还会选择工商银行，因为它是真正“您身边的银行，可依赖的银行！”

　　也许，真正激起客户心中波澜的好服务并不是轰轰烈烈、感天动地的举动，而是真正为客户着想的点点滴滴……。以真诚为半径，以尊重为圆心，诚信，是一个企业的核心竞争力，更是社会的一种凝聚力，工行人，正在努力践行“工于至诚，行以致远”的价值观，把为客户“提供卓越金融服务”当作自身的企业使命，努力实现“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的企业愿景！

　　后记：“播种思想，收获行动；播种行动，收获成功”，工行桐乡支行用“以知先行”的企业文化熏陶了每一位员工，将“提供卓越金融服务”视为自身使命，并把“服务客户、奉献社会”融入到各项经营管理之中，秉至诚之心，笃致远之行，只有加强企业诚信建设，才能铸就企业成功之路！