3月的一天上午，病区仍和往常一样充满着紧张忙碌的气氛，只见责任护士小徐匆匆跑到护士长办公室，不安地说：“蔡老师，那个难弄的病人又来了！”我赶紧打开护士工作站一看，原来是每年都要反复住院治疗的AECOPD患者张老伯。老伯由于长期患病，脾气变得容易暴躁，若不顺他意就拒绝治疗，即使是疾病发作时也非常固执。

　　对于这样一个令人“头痛”的病人，大家都感觉难度非常大。我趁中午吃饭的时间，边吃边对大家说：“病人来医院就是为治病的，如果病人拒绝治疗，我们就听之任之，那就无法治疗疾病，这位病人的脾气暴躁一定与他常年的患病折磨有关，并不是针对我们。我们应该主动与病人多沟通多谈心，取得病人的信任，要让病人知道只要积极配合治疗，自己的病情才会渐渐好起来。”我的一席话启发了大家。于是，每一位护士进病房时都主动和他打招呼，讲解一些治疗措施，“张老伯，今天咳嗽好点了吗，我来给你做个雾化吸入，可让你咳痰省力点？”，“张老伯，我来帮你敲敲背！”详细耐心地解释，告知让张老伯慢慢的清楚了自己的病情及目前的治疗效果，对于他提出的要求护士们都尽力予以满足。虽然交流在逐渐增多，但他仍会时不时地因一些小事而发脾气，这时每一位护士都像达成默契一般，非常注意工作方法，先不与他正面接触，待病人心情平和时，再耐心细致地开导他。

　　经过几天的相处，病人对大家的态度逐渐改善了，也能够逐步地配合治疗和护理了。出院时，病人展露出难得的微笑，感慨地说：“我的病和脾气都被你们治好了。”