近日，一名客户边打电话边走进桐乡农商行洲泉支行义马分理处2号柜，询问有关丧葬费入账的问题。还没等柜员询问具体内容，只听见客户向对方说：“我在银行工作人员这里……”话音未落，径直走向ATM机室。凭着职业的敏感，分理处主任立即表示该客户行为可疑，有可能被诈骗。立刻高喊保安先阻止客户在ATM机上操作，同时2号柜柜员立马锁住钱箱到大堂向客户了解情况。

　　此时因为分理处保安与客户对话，通话被挂断。从客户口中得知对方自称是民政局的工作人员，确切告知其家属去世的具体日期，现有一笔6800元的丧葬补助下发，需要其通过ATM机操作之后方能入账。这一叙述证实了分理处主任的猜测，无疑是一起破绽百出的电信诈骗。

　　案例分析与启示

　　该事件疑点有三点：第一、对方的来电是北京号码；第二、丧葬补助不可能不需要任何手续仅凭一个电话就打入家属的个人账户；第三、对方在得知银行工作人员在场的情况下让客户不要告诉任何人，而是去ATM单独操作。如果当时没有立即阻止客户，客户很有可能听信其在ATM上操作而造成损失。 这是一起新型的电信诈骗案件，对方能确切的说出死者的姓名和具体的死亡日期，让客户在第一时间放松了警惕。这也启示我们员工在平常工作中要提高警惕，多了解一些与自身有关的知识。防范电信诈骗客户做好的就是提高防范意识，不要随意泄露个人信息，不要轻信不明电话或手机短信。不要向陌生账户汇款转账，及时向银行工作人员和警方咨询，别犯罪分子有机可乘。