桐乡唯一 新闻门户

工行桐乡支行力推三项机制打造旺季“大服务”格局

2016年03月02日 08:32来源: 桐乡新闻网 作者:通讯员 张强

  受春节因素的影响,每年的一季度都是银行传统意义上业务最为繁忙的“旺季”。进入2016年旺季以来,工行桐乡支行以适应新金融需要为导向,积极整合全行资源,不断深化服务内涵,通过着力构建三项机制,实现了人力资源“从高柜向低柜、从二线向一线”的转化,全面打造全行“大服务”格局。

  领导进基层 深化服务沟通机制

  旺季伊始,工行桐乡支行便将“行领导下基层”确定为旺季该行行长室的一项长期工作机制,从而形成了行长室成员下网点开展个性化指导的旺季工作常态。据统计,截至目前,该行行长室已累计下网点次数超过20次,通过听取基层网点所需,为各网点提出个性化指导意见和针对性解决方案达50余条,内容涉及网点管理、文明服务、安全保卫、科技投入等多个方面,为网点服务工作的进一步完善提供了有力保障。

  同时,该行行长室还多次在网点负责人的陪同下走进企业,与企业负责人面对面开展直接的沟通与交流。“以前,我们往往要在听取企业需求的基础上再向行长室汇报,然后才能形成解决方案”,该行一位网点负责人告诉记者,“现在企业有什么需求可以直接向行长室反映,更有利于问题的快速解决,也更有利于我们基层网点与企业双方的合作。”

  一线进企业 推进上门服务机制

  为进一步提升服务质量,工行桐乡支行专门抽调经验丰富的现场经理和资深临柜人员组建“三走进”队伍,并要求相关管理部门专门抽调人员,于“三走进”当日积极配合网点开展产品的宣传与指导工作。同时,该行还根据网点服务需求制作了相应产品的展架及宣传页,从而使广大接受服务的企业人员能够对该行产品形成更加直观的认识。截至2月末,该行共有8家网点陆续开展了“三走进”活动,累计走进企业17家,服务超过400人次,实现卡启用、手机银行开通、季季利签约产品等服务及产品推介近1200项。

  “以往我们因为工作比较忙,没法亲自到工行网点,他们好多优质服务我们也不知道。现在他们走进我们企业,真是把优质服务送到了家”,一名刚刚接受完“三走进”服务的企业财务人员一边向记者展示其开通的工行手机银行与工银E支付功能,一边义务当起了宣传员,“现在点点手机就能汇款,而且跨行跨地区都是免费,服务真是优质又实惠!”

  二线进网点 构建联动服务机制

  对于旺季“三走进”活动期间各基层网点因人员抽调可能形成的“真空”,工行桐乡支行不仅要求将全体网点临柜人员的作休时间由原来的“做二休一”调整为“做三休一”,尽最大可能开足柜口,满足旺季柜面服务需求。同时,还要求各网点在做好客流调查和分析,合理安排好高低柜口,保持在营业场所配备必要职数大堂经理的基础上,积极组织与抽调二线部门的约30名员工利用双休日赴城区各网点负责厅堂引导和服务,进行对口支援,真正做到“一线服务客户,二线服务一线”的联动服务格局。

  同时,该行自一月份开始在全行范围内组织开展了以“知行合一、赢在旺季”为主题的旺季服务竞赛活动,要求各网点负责人、现场经理、大堂经理、客户经理等要在主动参与大堂管理的同时,针对网点服务“短板”与不足,加强大堂助理服务规范引导,使得全行员工在“比、赶、超”的过程中进一步提升旺季服务的氛围。

  旺季只是一年的开始,服务则是银行永恒的主题。接下来,工行桐乡支行将通过全面推进“零售化”改革与网点的智能化改造,进一步创新服务渠道,提升服务品质,规范服务流程,以更多更优也更为人性化的服务奉献社会,回馈公众,惠及民生。

桐乡新闻网官方微信
桐乡新闻网官方微博
桐乡新闻网官方微信
所属专题:
来源: 桐乡新闻网 新闻标签:编辑:匡万忠
相关稿件:
桐乡新闻网版权声明:

① 本网(桐乡新闻网)稿件下“稿件来源”项标注为“桐乡新闻网”、“钱江晚报今日桐乡”、“嘉兴日报桐乡新闻”、“桐乡电台”、“桐乡电视台”的,根据协议,其文字、图片、音频、视频稿件之网络版权均属桐乡新闻网所有,任何媒体、网站或个人 未经本网协议授权,不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用 时须注明“稿件来源:桐乡新闻网”,违者本网将依法追究责任。

② 本网其他转载稿件涉及版权等问题,请作者或版权所有者在一周内来电或来函。联系电话:0573-89399348 市府网:559348