日前，在处警交警指引下，一起交通事故的当事双方小华(化名)和沈大伯一同来到桐乡市社会矛盾纠纷联调中心(以下简称“矛调中心”),希望通过调解方式，解决这起因交通事故引发的理赔纠纷。

　　在矛调中心纠纷受理窗口，工作人员接待了双方当事人，并引导两人来到调解室，交由专职调解员开展调解工作。“交警出具的事故责任认定书判定我对交通事故负主要责任，该我负的责我会支付赔偿，但是保险理赔这方面怎么计算呢？”在调解室内，肇事方驾驶员小华表示了自己对保险理赔方面的顾虑。对此，某知名保险公司驻矛调中心的工作人员沈良当场对小华进行了解答。根据保险理赔相关条款以及《桐乡市交调委保险理赔标准》，沈良对这起事故中小华可获得的理赔金额作出了评估，并表示5000元以下的理赔项目，可当场进行结算。这一解答，打消了小华的顾虑。小华在调解协议书上签字，支付了4800余元给予沈大伯作为事故的赔偿款项。而根据调解协议书，保险公司方面也当场对小华进行了理赔。

　　记者了解到，自2015年下半年开始，桐乡市社会矛盾纠纷联调中心开始实现各大保险公司集体进驻，建立起一个集专业调委会、交警部门、人民法院工作室、保险公司“四位一体”相互协调配合的道路交通事故损害赔偿联动调处机制，这一模式，在嘉兴地区还属首创。

　　“以往一旦发生事故纠纷，肇事方、受害人需要约好时间，一起到交警大队、调解中心、保险公司来回跑好几趟。”矛调中心综合科科长裘建明介绍，如此一来，不仅耽误了当事人，随着时间推移，对矛盾纠纷调处的难度也越来越大。然而，“四位一体”的“一站式”调解服务模式建立以后，这一难题得以大幅改善。

　　裘建明表示，目前，矛调中心已有7家规模较大的保险公司入驻，每天各公司会轮流派员到调解中心大厅值班。当事人如在保险理赔方面存在疑虑、疑问，通过咨询，均可在第一时间获得权威解答。部分保险公司还实行5000元以下事故纠纷当场理赔、结算。这样一来，不仅对当事人各方而言更加方便、快捷，对矛调中心来说也大幅提升了调解效率和成功率。

　　值得一提的是，除了保险公司入驻矛调中心外，桐乡市公安机关、人民法院均派驻了民警、法官轮流到矛调中心值班。据相关负责人介绍，如遇纠纷无法调处，当事双方需要通过诉讼途径解决纠纷的，也可向值班法官进行咨询。此外，有了更具法律权威的法官指导，对部分疑难纠纷，矛调中心还可通过人民法院工作室进行调解书司法确认。经过司法确认的人民调解协议书，具有更高的法律效力，一旦当事双方中有人对调解协议反悔，另外一方还可据此向人民法院申请强制执行。

　　据统计，通过“四位一体”的调解服务模式，桐乡市矛调中心共接受当事人咨询400余人次，调解交通事故纠纷323起，其中调解成功320起，取得了良好成效。