为进一步提升旺季厅堂服务管理水平，提升客户满意度，工行桐乡支行于2016年1月26日晚召开了新年度首次大堂助理会议，开展服务培训，分析服务短板，提升服务技能。

　　会议首先对该行2015年度桐乡支行服务工作情况进行回顾总结，对大堂助理在服务工作中作出的贡献表示感谢，并结合日常检查发现问题，就大堂人员“劳动纪律、班前准备、服务规范、日常管理”等开展了再培训和要求。为提高大堂助理的业务知晓度，更好地发挥大堂致胜作用，该行还邀请了电子银行专管员对“融E购”、“融E联”、“贵金属”等产品进行了专业辅导。

　　同时，会议组织全体与会人员学习了2016年首期《嘉兴分行服务案例分析》，针对该行某些网点存在的服务短板进行了分析讨论，有针对性的提高员工的服务意识和服务能力。