“初四值班，收了收游玩归来的野心，滚回来值班，原本还是有些郁闷，中午来了位老大爷，不会说话，家里停电了，我给他查了一下家里并不是欠费停电，原本表后的故障我们不负责维修，但是打通值班师傅电话，我把大致的情况跟他讲了一下以后，他们开车来把老人带回家，上门维修，这就是供电人，大过年的很暖心啊。”2月11日，大年初四，微信朋友圈里转发着这样一条温暖的故事。

　　随后，记者联系到了这条消息的发布者，发布者名叫袁璞瑛，是一名国网桐乡市供电公司城区供电营业厅的业务受理员，今年是她在这个岗位上工作的第5个年头。

　　聋哑独居老人上门求助电力工作人员

　　2月11日中午12点30分，国网桐乡市供电公司城区供电营业厅里来了一位上了年纪的老人，接待他的是当天值班的袁璞瑛。老人是一名聋哑人，不能说话，但神情看上去显得十分着急，袁璞瑛看老人比划了半天，却不明白老人想表达什么。灵机一动，拿出了便签纸，与老人在纸上交流。

　　一番交流之后，袁璞瑛明白了老人的来意。原来这名叫杜泉益的老人是一名独居老人，对电路问题不是很了解的他，在发现家里断电后，只能一路问过来，摸索着到了位于市区光明大酒店隔壁的国网桐乡市供电公司城区供电营业厅，想让工作人员帮忙解决。

　　袁璞瑛查询后得知老人家里的停电不是欠费所致。由于不是欠费所致停电，这块不属于供电部门服务的范围，但考虑到老人的自身因素，袁璞瑛还是立马给值班维修人员打了电话，没想到维修人员二话不说，就答应了下来。“当时他们在外面维修，让老人在营业厅等15分钟，说带老人一起过去，我心里暖暖的，觉得这个春节值班非常有意义。”袁璞瑛说。

　　供电人员特殊情况特殊对待

　　大约10分钟之后，梧桐供电所的值班人员郝永松和朱晨晖赶到了营业厅，与袁璞瑛简短交流后，便立马赶往老人住所。郝永松检测了老人家楼下的电表，发现电表没有问题，猜想着可能是家中的线路出现了问题，于是和老人一阵手势比划后，直奔老人6楼的老人住所。

　　他们随即对老人家中的开关、线路问题等进行了检查。经过检查才发现空气开关下面的零线绝缘处有点焦。“可能由于时间久远，电线氧化，与开关接触不良了。”郝永松说。

　　经过维修，老人家的电灯终于亮了起来。可他们却不放心，将电灯开关合上合下，合了好几下，确定没问题了才离开。

　　说起当天帮老人维修的经过，郝永松告诉记者，如果不是欠费所致断电，就属于内线问题，一般建议住户拨打96345服务热线，让师傅上门维修，但考虑到老人情况特殊，就特殊对待了。