面对经济“新常态”下新金融所带来的挑战，工行桐乡支行以适应新金融特征需要为导向，不断深化服务内涵，在全行范围内开展2016年旺季“知行合一、赢在旺季”主题服务竞赛活动。

　　一、强化厅堂管理活动要求各网点认真做好网点大堂客流调查和分析，结合零售化改革项目的深入实施，合理安排好大堂联动排班和柜口弹性排班，充分挖掘人力资源充实大堂和外勤力量，确保网点做好客户识别、引导分流、辅导自助、客户关怀等大堂管理工作，强化服务营销能力。

　　二、强化服务意识活动要求二线部门强化为一线服务工作，做好各网点大弹性柜员的排班，积极配合网点开展“三走进”上门服务活动；同时要求各二线部门双休日赴网点担当大堂经理，参与网点大堂联动工作，做好客户引导工作，提高自助设施使用率，缓解临柜压力，提升服务品质。

　　三、强化短板提升活动要求各网点负责人、现场经理、大堂经理、客户经理等要在主动参与大堂管理的同时，针对上年度文明服务相关检查所体现出的“短板”与不足，进一步加强大堂助理服务规范引导。