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张梁铨:80后海归的养老产业梦

2015年12月25日 09:01来源: 作者:记者 孔 越 钟淑婷

  在市区复兴北路上,有一栋十多层楼高的建筑,这是我市一家由民营企业投资的养老机构——和济颐养院。颐养院装修考究,居室以家庭房间为模式,室内有卫生间,保证24小时热水供应,彩电、电话、呼叫系统等一应俱全。走廊里清新典雅,有盆景、沙发、装饰画等点缀。如今这里已经有70多位老人入住。

  令人意外的是,这家养老院的掌门人竟是一位外形时髦的80后海归小伙,他干练的外表、率直的性格,给记者留下了深刻印象。

  不仅有制造业,还要有服务业

  “养老产业潜力巨大”

  张梁铨2013年从英国主修工商管理专业留学归来,来到浙江双箭橡胶股份有限公司后,顶着“海归”的标签,却曾一度感到困惑和迷茫:如何在传统制造业中开辟发展新路径?他尝试开过一家投资公司,主要做股权投资和并购基金,积累了一些实干经验。不久后,双箭开始涉足服务业,并选择投资养老产业,这给张梁铨提供了一个创业的新机遇,从此,这个年轻人与看似和他年龄不符的养老产业结下了缘。

  “养老产业和制造业是两个完全不同的领域,但我认为养老产业潜力巨大,所以决定从头学起,争取做出一番成绩来。”作为桐乡和济颐养院有限公司的总经理,张梁铨凭借着对生活的憧憬、对事业的追求、对社会的爱心,于2015年3月起分管公司投资的养老产业。“现在许多子女因身处异地或工作忙无暇照顾老人,特别是一些家庭出现了‘一拖四’、‘一拖六’的家庭模式,更需要养老机构为社会、家庭分担一些压力。而医养结合等一系列新政策出台之后,就更加坚定了我的决心。”

  有了决心,还要有耐心。初到和济颐养院,这里的一切都是全新的。这个颐养院总投资8000万元,总建筑面积约20000平方米,总设计床位500张,一期200张。从空间设计、装潢建材、安全设施等方面可以看出,张梁铨花了不少心思。院内设标准三人房、豪华双人房和VIP单人房,室内装修舒适典雅、通透明亮。全院区无障碍化设计,极具人性化。每个房间内都配有独立卫生间、洗浴间、电话、电视、冰箱、中央空调、热水系统、中心供氧系统等设施。院内各种配套服务设施、设备齐全,棋牌室、阅览室、康复室、游戏室、书画室、手工室、情感交流室、桌球室等一应俱全,处处洋溢着人性的关爱和如家般的温馨。

  张梁铨信心满满地说:“在桐乡地区所有民办养老机构中,和济颐养院的硬件是数一数二的。”因为从建设之初,他就将颐养院定位在了中高端。

  如今,张梁铨的颐养院已经开业半年多时间了,有70多名老人住到了这里,入住老人平均年龄在85岁左右。“我每天早上6点就起来,到楼下花园走走,透透气,感觉很舒心。”81岁的张奶奶说这里环境很好,服务也很到位。

  不仅是对环境满意,颐养院里的老人提起张梁铨这个热情、真诚的小伙子也是赞不绝口。“我跟老伴刚来第一天很不适应,但是小张对我们特别关心,需要什么马上送来,还经常来房间陪我们聊天,我特别感动,在这一住就不愿意走了。”刘爷爷告诉记者。

  “作为一个养老行业的‘新人’,我需要跟老人‘亲密接触’,才能真正了解他们所需要的,然后为他们提供更好的。”张梁铨说。

  不仅要吃饱睡好,还要老人开心

  “养老需要全新的理念”

  硬件是和济颐养院的一大优势,而服务、理念等软件则是张梁铨更看重的。他坦言,刚接触养老这个全新的行业时,自己也确实遇到了很多困难。“虽然我对这个行业满怀着热忱,但是毕竟与自己大学本科还有研究生时期所学的专业完全不同,所以都要从头开始学起。公司给了我一个全新的平台,除了资金支持外,其他的就都需要自己去摸索了。”

  为了可以尽快熟悉这个行业,他多次到上海、北京等地的大型养老院参观考察,学习他们先进的护理理念与方法,回来后慢慢在实践中摸索。如今他依旧每月都跑出去学习。在上海红日养老投资管理集团旗下的一家养老院里,张梁铨第一次感受到,养老的概念与传统的感觉是完全不一样的。

  如何使和济颐养院真正成为老人们安享天伦的“心灵家园”?这是张梁铨苦苦思考的最主要的问题。“让老人住得舒心、开心,有一支优秀的服务团队是至关重要的。”他说。

  为了打造一支具有先进专业化服务理念的团队,张梁铨决定亲自参与招聘。令很多人都纳闷的是,他的招聘条件并不是要求有多少年工作经验,而是优先考虑那些完全没有在养老机构工作过的、和他一样的“新人”。对于大家的困惑,张梁铨这样解释:“桐乡的养老行业需要一种全新的模式和理念,如果是从事过传统养老服务的人,很难让他们完全转变这样的观念,所以我要找新人,从零开始,向他们灌输最新的养老服务理念。”

  他向记者介绍,在普通人的概念里,养老就是在养老院里等吃等喝,但是先进的养老院完全不同,那里的老人生活得多姿多彩。于是,他与上海红日养老投资管理集团建立合作,带领他招聘的管理和护理团队前往上海接受专业培训,不仅学习优秀养老服务的先进理念,还总结出了一套具有自身特色的养老服务体系。这个体系以孝道为核心,以环境、文化、服务为三大战略,以“老有所为,老有所获,老有所尊,老有所乐”为目标。

  为了让老人吃住更加舒心,张梁铨非常尊重老人的意愿,颐养院每个星期都会召开一次食管会,老人们可以对就餐伙食等提出自己的意见,然后颐养院再确定好新一周的伙食。

  为了丰富老人们的精神生活,颐养院为老人们开设了内容多样的课程,每天都排得满满的。有绘画班、合唱班、诗歌朗诵班、织毛衣班等。不仅如此,颐养院还经常有浙江传媒学院的学生过来陪老人们聊天,给老人们表演节目。“以前一个人住时,想找个人说话都不行,到了养老院有人给我讲故事,这让我很高兴。”住在颐养院的张老伯说。

  为了激发老人参加活动的积极性,张梁铨还创新设立了一套“积分制”。颐养院里的每个老人都有一张活动卡,每参加一次活动便能够获得一次积分,等积分达到一定数量时,还可以换取相应的礼物。

  “一直以来,养老院给人的印象大多是比较沉闷的,而我希望自己的养老院能突破人们的固有印象,让老人住得开心、舒心,真正找到家的感觉。”张梁铨说。

  不仅有养老院,还要有养老产业链

  “我们要做的就是想到更多老人需要的”

  资料显示,我国从2000年开始进入老龄社会,2014年我国65岁以上的人口已经达到1.38亿,占总人口的10.1%,预计2020年这一比例会达到13%左右。养老成为一个重大的家庭和社会问题。

  面对着国家大力支持养老产业的大好局面,张梁铨认为:“要干好这行,想的都是琐碎的事,做的都是要走心的活。养老产业不仅是养老,更是养生。我们的奋斗目标不是仅仅开办一家养老院,而是打造一条完整的养老产业链。”

  无论是去大型养老院参观学习,还是养老行业研究机构、专家来和济颐养院调研考察,张梁铨都紧紧抓住机会与专家交流沟通,不断吸收最新的养老行业发展动向,不断提高颐养院的服务质量。

  目前,和济颐养院的一大特色就是护工和老人的配比比较高,可以达到一比四,而且在服务上也十分注重细节,比如卧床老人的房间里必须保证没有异味等。

  张梁铨接下来有着更长远的规划,那就是要往整个养老产业链延伸。和济颐养院规划中有医疗配套,目前装修已经完成,张梁铨希望借助国家政策,能够在这里推进医养结合,做到“就医不出门,打针吃药到床前”,让颐养院里充满人性关怀。

  建立康复医院,就必须要引进设备、引进人才。在张梁铨看来,人才引进是最为关键的发展因素,此前他已经遇到过医生招聘难的问题,所以打算借着此次国家“医养结合”政策的东风,和本地的医疗机构合作,实现以养老机构为主体的“医养结合”,在颐养院内提供“医疗—康复—护理—养护”一体化的养老服务。

  有专家认为,当前社会养老服务依然面临很多挑战,包括发展规模小、水平不高、供需矛盾突出、标准规范不健全、资金来源单一、市场参与度低、投入相对不足、城乡地区发展不平衡等。

  在张梁铨看来,中国的养老问题就是服务不足与服务低下的问题。他现在做的还只是为高龄老人提供更好的服务,而在他的设想中,他希望接下来可以结合老人们的经济、区域、年龄、健康等实际情况,将服务标准细分为居家养老、度假疗养、长期安养等多种模式,养老中心可配备康复医院、健康会所、配餐中心、老年大学、图书馆、文体活动室等,中心随时随地可以进行健康巡检,经常性组织老人参加各种娱乐活动,逐步形成全程化、一站式菜单服务的模式。

  “老年人还有很多刚性需求,比如牙齿治疗、助听器、轮椅、旅游等,但同时老年人又是非常追求物美价廉和消费体验的群体,只有真正好的服务和产品才能有生命力。我们需要做的就是想到更多老人需要的,然后努力为他们提供。”张梁铨说,发展养老产业不是简单的发展养老公寓,而是多方位培育和发展养老产业链。

  张梁铨自信地告诉记者,未来,他相信和自己一样主动选择养老产业的年轻人会越来越多。

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