昨天上午，第二届世界互联网大会·乌镇峰会的志愿者齐聚桐乡，在乌镇西栅景区以及各岗位相关服务地点展开集中培训。

　　参加培训的志愿者共有984人，其中在校大学生862人，桐乡本地机关企事业单位志愿者122人，总人数比去年增加了近一倍。如何当好一名乌镇峰会的志愿者？不仅要有敬业奉献的精神，也要有过硬的个人素质。这些志愿者是从7000多人中，通过多轮面试甄选出来的。

　　记者了解到，这些志愿者共分为活动及现场服务组、记者及新闻中心服务组、酒店及医疗服务组等10个组别，每个小组的志愿者都各司其职，承担起自己的服务工作。与去年相比，今年的培训更加偏重于管理和服务的精细化，以期让嘉宾们有宾至如归的感觉。

　　早上8点半到9点半，全体志愿者参加集中培训，学习了大会安全工作注意事项、消防安全技能、景区WiFi使用等。集中培训后，各岗位志愿者又分组开展了职责分工讲解及岗位演练。

　　在会议期间，VIP志愿者是专门为重要的会议代表、嘉宾提供一对一服务的。他们要热情自然，随时变通，不仅要熟悉会场、酒店等各个重要地点的出入口、行走路线，还要充分了解和尊重外宾的喜好、意愿。在他们的手上，会有一台专门的志愿服务智能终端，与志愿服务指挥系统相连通，可以实现当前位置查询、VIP服务、签到签退、通讯录查询、大会信息查询等功能。

　　接送站及随车志愿者将协助会务组前往机场、火车站接送参会代表及媒体记者，要求统一着装，规范使用语气用词、指示手势。在培训中，由中青旅客户经理为他们详细介绍接机、接站的流程及细化工作。

　　下午，所有的志愿者全部来到乌镇，按照既定线路反复熟悉场地。据了解，今年乌镇西栅景物的道路引导点位共有51个，较去年多了23个，除了主街外，范围分别向南北做了延伸，各个点位都有志愿者值守，确保嘉宾们走到哪，都可以享受志愿者的服务。