第二届世界互联网大会·乌镇峰会开幕在即。为切实加强和保障“2015年世界互联网大会”期间各网点服务质量，提升工商银行的品牌形象，工行桐乡支行立即行动起来，以积极姿态迎接“世界互联网大会”到来。

　　制订服务方案，开展预案演练。与会期间，世界级的互联网大佬们及来自世界各地的友人们将齐聚乌镇，该行围绕大会可能发生的突发情况，并总结上届峰会的服务经验，专门设计了金融服务方案，并利用周会时间进行预案演练，特别是加大了对外国友人的服务内容，并落实到每一位员工，力求为客户提供最优质的服务。

　　强化岗前培训，提升服务水平。该行成立了互联网金融服务小分队，由青年员工组成，围绕服务流程、服务用语、服务手势等进行岗前培训，届时大会期间将安排至乌镇网点并配合当地有关部门进行志愿服务。同时该行抽调精通外语的员工对员工进行外语口语的强化培训，争取让更多的国际友人都能感受到工行的无差别的优质服务。

　　多部门强联动，加强后勤保障。该行科技、后勤、综合等多部门联动，自10月份开始每周定期对桐乡各网点(特别是乌镇)、自助银行等自助设备运营情况进行检查，发现问题及时整修，确保机具正常运营，并建立了24小时联系制度，确保峰会期间能及时处理突发事件，彰显大行实力。

　　依托“互联网+”，增强服务体验。在做好基本保障的同时，该行围绕互联网大会的主题，借助桐乡打造“互联网智慧城市”的契机，围绕总行“e-ICBC”互联网金融品牌的概念，大力宣传互联网产品，强化“手机银行”、“工银e支付”、“工银聚”、“融e购”、“O2O”等电商业务的推广和应用，为客户提供更加便捷、安全的互联网金融服务。