“银行不再需要上门去排队，随时随地都可以提供服务”。在移动互联网的大浪潮下，这已经不再是梦想——

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　　商品流、信息流、资金流“三流合一”“三大平台”齐发力

　　镜头一：“购物达人”小费在网上货比三家后最终在“融e购”订购了一台心仪的苹果6s玫瑰金。“之所以选择‘融e购’，是因为产品正宗，让人放心，还可以用工行积分直接抵现，商城中的‘逸贷’分期，更是月光族的福音！”

　　镜头二：市民孙阿姨带上“老花镜”拿起她的智能手机，熟练地缴纳了11月的水电费，孙阿姨说，她是在女儿的推荐下开始学习使用工行融e行手机银行的，“操作起来挺简单的，每个月退休工资发下来用手机银行转成定期或去买理财产品什么的，方便得很，现在都不需要去银行排队了。”

　　镜头三：“您好，我是您的专属客户经理小王，根据您的风险偏好，为您推荐购买‘日日升’产品，可通过手机直接办理。”市民张先生的融e联APP里时常会收到这样的信息。他告诉记者，平时工作忙，理财意识也不强，自从装了这个融e联，就有专属的客户经理定时会推送理财信息，为其提供专业建议，真的很贴心。

　　小时候，银行是一张小小的存折，我在外头，柜员在里头；而现在，银行是一款款酷酷的APP，我不论在哪头，银行都在手里头。

　　这样的场景经常在生活中上演，它的背后是工行桐乡支行“e-ICBC”互联网金融战略的支撑，借助“三平台一中心”，给广大市民带来无限的精彩与便捷。三平台即“融e购”电商平台、“融e行”开放式手机银行平台、“融e联”即时通讯平台。

　　具体来看，“融e联”是一款专业的移动金融服务APP，它分享银行级的即时通讯新体验，是一款专属、安全的移动金融信息服务客户端。有专属客户经理提供专业便捷的服务支持；“融e购”是工行2014年推出的集消费采购、销售推广、支付融资于一体的金融服务平台。目前，“融e购”已跻身电商平台前列。“融e行”则是通过手机独立APP为客户提供电子账户开立、存款、投资、交易、跨行资金划转等功能，重点打造开放式的精品业务平台。

　　据了解，定位于“名商、名品、名店”的“融e购”上线一年多来迅速跃居为国内电商中的佼佼者，平台凸显了“购物可贷款，积分能抵现，品质有保障，登录很便捷”的优势特色。

　　除了扮演购物平台的角色，“融e购”也是品牌企业一个全新的销售平台。目前，该行已发展本地融e购商户12家，累计交易笔数3430多笔，交易额近520万元。

　　如果说“融e购”是工行版的“天猫”，那“融e联”则是工行版的“微信”，它是为顺应移动互联网时代客户沟通服务方式移动化、碎片化、社交化的发展趋势而推出的移动信息服务平台。

　　“融e联是对银行传统服务模式的一种颠覆式创新，让每一个普通客户都能拥有自己的客户经理，并随时随地把客户经理带在身边，平等便捷地获取信息和服务。”该行相关负责人坦言。

　　记者打开“融e联”APP进行体验，通过客户端能直接与客户经理或95588人工客服取得联系，不仅节省了往返柜台的时间，也避免了拨打电话的不便，随时随地享用工行7×24小时的贴身金融服务。此外，客户端里还有各种服务号，满足客户购买理财、信用卡申请、还款等金融需求。

　　11月18日，最新版的工行开放式手机银行“融e行”正式亮相。何为开放式？简单来说，就是“拆掉围墙”，无论客户是否持有工行的账户，只要持有任意一张银行的借记卡，就可使用工银“融e行”，产品覆盖存款、基金、保险、理财产品等，定位为便捷的投资理财服务平台。

　　“融e行”与“融e购”、“融e联”无缝对接，既保持着各自的特色，又实现平台互联互通、协同联动、资源共享，整合多方资源，共同为客户打造优质的移动金融服务体验。

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　　信贷标准化、互联网化网络融资中心打造互联网金融2.0

　　在小微企业的融资创新方面，工商银行一直致力于研发互联网融资产品。譬如，针对核心客户、大客户的上下游推出的电子供应链融资，提供线上贷款；通过pos商户收单的信息流，根据实际来做“逸贷”产品等。“产品好不好，试过才知道。”这点桐乡市东升对外贸易公司负责人有话说。作为一家从事服装进出口的小微企业，因为服装行业订单的不确定性，时常会出现临时追单大量采购面料的情况，短期资金经常会出现缺口。客户经理了解情况后，向其推荐了契合小微企业“短频急”融资需求的互联网贷款产品“网贷通”。双方签订了小企业循环贷款借款合同，给予企业一定的授信额度，只要在额度内的贷款，企业可以实现随贷随取。

　　“现在不怕临时追的单子了，不用跑银行，鼠标一点，贷款就到账了，非常方便。”该企业负责人表示，这个月，他刚刚申请了

　　200万元的贷款，通过网上操作，从申请到款到账只有几秒钟的时间，非常方便、快捷。

　　截至目前，工行桐乡支行“网贷通”客户数已超1800户，余额约10亿元，累计发生额超过55亿元。伴随今年9月网络融资中心的成立，工商银行已经全面实施互联网金融战略，这是该行互联网金融创新的一个重要里程碑，也是银行信贷经营模式变革的新起点。

　　“我们在大数据和‘互联网+’的时代背景下，着手对信贷经营模式实施变革。”该行相关负责人表示，借助“一中心”的成立，今后将更好地促进信贷业务尤其是小微和个人金融业务在风险可控基础上的线上批量化发展，给客户带来“无地域、无时差、一键即贷”的良好体验。

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　　涵盖融资、支付、投资理财“三大产品线”蓄势已发

　　依托三大平台的建设和互联网金融营销服务的新机制，工行还推出了涵盖“融资、支付、投资理财”的互联网金融产品线，这些产品线经过不断丰富发展，促使整个互联网金融生态圈枝繁叶茂、生机勃发。

　　在支付领域，工行桐乡支行推出的具有小额、便捷特色的“工银e支付”产品，目前客户数已接近6.8万户，今年前9个月的交易额超过75.67亿元，其每秒上千万笔的并发交易处理能力在业界首屈一指。

　　在投资理财领域，“工银e投资”是目前国内银行业中唯一面向个人投资者的投资交易平台，其涵盖了账户贵金属、账户原油、账户基本金属、账户农产品等多个种类。

　　同时，该行还针对特定客户群体需求，推出了一些差异化服务和场景应用，如针对商旅客户推出了“工银e商友”平台；针对线下商户打造了O2O移动生活场景付款模式；针对桐城的家长们则推出了“便捷缴学费”等。“下阶段，我行将根据总行要求，进一步完善‘三平台一中心’，不断推进桐乡本地企业上‘融e购’，丰富互联网金融产品线的推广，加大对中小微企业网络融资服务的扶持。”工行桐乡支行负责人对全面实施互联网升级战略，信心满满。“我行将利用乌镇成为世界互联网大会永久会址的契机，充分发挥在‘互联网+金融’方面的优势，为促进实体经济提质增效增添新动力，为推动自身经营转型提供新引擎。”