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工行桐乡支行服务再培训营造浓厚服务氛围

2015年11月25日 15:36来源: 桐乡新闻网 作者:通讯员 田燕

  11月19日晚,工行桐乡支行组织各网点负责人、大堂经理和营业部全体员工开展了一次服务专题培训,由代表桐乡支行营业部“千佳网点”负责人参加总行“深港培训”学成归来的施晓飞同志主讲,进行服务的再培训,与大家分享其参加培训期间的学习感悟、更新服务理念、提炼服务精髓,以实际行动提升“千佳网点”标杆网点,进一步营造全行服务文化氛围。

  经过一直以来的创建工作,支行营业部在服务质量、服务流程、服务水平、服务环境及服务效率等涉及服务的方方面面都有了较大的提升,逐渐成为桐乡银行业服务的“标杆”网点,经过“千佳”复评工作,营业部也在持续的保持着服务的”样板“网点。但与香港的银行相比,在企业文化、服务和人员素质、管理水平等方面,还存在着差距,需要我们低下头来,长期不懈地虚心学习。员工的敬业精神和职业素质有待提高,我们的服务还仅停留在被动的表面微笑服务和规范动作上;产品的品种及功能有待丰富、完善,尚不能满足客户不同金融需求,这些正有待于我们不断的改进和提升。“深港联动”的培训让不论是管理者还是员工们有了一次审视自身的机会,督促自我从服务理念、营销方法和经营管理上更好地创新与更新。

  可以看到,桐乡支行营业部“千佳”网点的荣誉是新服务起点而不是终点,是要求每一位员工以更加高标准、严要求督促自身、提升自我,不断改进服务质量,提高服务水平,提升客户满意度,“全心全意为客户服务”,才是我们服务的终极目标。

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